Стр. 109 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
109
Итак, коммуникация должна «преодолеть ряд препятствий, чтобы стать
успешной, достигнуть поставленных результатов. Исключительно речь не ис-
черпывает всех способов передачи информации. Партнёры по диалогу должны:
9 быть искренними и готовыми к ведению диалога;
9 правильно оценивать ожидания от общения с определённым партнёром в
данной конкретной ситуации;
9 уметь рассмотреть социальную структуру ситуации, т.е. владеть необхо-
димыми формулами обращения и вежливости и правильно распределять роли в
диалоге, например, между директором и подчинённым;
9 уметь представить адекватный портрет партнёра по начинающемуся
диалогу, чтобы оценить его знания, интересы, чувства и мотивы. Здесь имеется
в виду умение различать разные уровни социальных иерархий, на которых на-
ходятся партнёры по общению, например, продавец, руководитель, коллега,
бизнес-партнёр, член семьи и т.д.
Недоразумений невозможно избежать. Если информация, поступающая
от одного лица к другому, понимается в ином смысле, чем предполагалось ли-
цом, её посылающим, то взаимодействие может не состояться. Чтобы этого не
произошло, необходима обратная связь. В рамках таких конфликтных ситуаций
полезна требующая больших или меньших временных и эмоциональных затрат
метакоммуникация, на которую идут оба партнёра по общению. Они должны
дать понять друг другу, что именно имелось в виду, расставить все точки над
«i» и убедиться, что налицо полное взаимопонимание и однозначное толкова-
ние поступившей информации. Поэтому обратная связь (Feedback) не только
желательна, но обязательна и закономерна. Она предполагает готовность и во-
лю к выяснению любых обстоятельств, неточностей и недоразумений в них.
И здесь мы подходим к «рациональному зерну» в любом взаимодействии.
Понимаемое как отношение, как поведение людей, оно – неотъемлемая харак-
теристика любого партнёра по общению. Призыв «Взаимодействовать более
эффективно!» означает гораздо больше, чем просто овладеть оптимальными
технологиями общения. Тренинг коммуникативных способностей непосредст-
венно связан с общим развитием личности. Если люди не работают постоянно
над своим поведением и не осознают того факта, что недоразумения не возни-
кают сами по себе, автоматически, то все социокультурные формы межлично-
стного взаимодействия и информационного взаимообмена – от доски
объявлений до рейтинговой оценки вышестоящего руководителя – можно оп-
ределить как неработающие, бездействующие или, что ещё хуже, контркомму-
никативные, непродуктивные.
Четырёхаспектная модель взаимодействия (Vier-Ohren-Modell 1) помогает
понять особенности восприятия информации. Четыре аспекта информационно-
го взаимообмена соответственно требуют серьёзного овладения различными
технологиями ведения беседы, причём каждая из них оптимизирует только
1 Thun, von, Schulz. Miteinander reden. Reinbek, 1991.