Стр. 108 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
108
Овладение элементами внешней актёрской техники расширяет возможно-
сти субъекта коммуникации и даёт эффективные позитивные результаты.
По оценкам социологов, 70% всех ошибок в работе происходят из-за не-
достатков во взаимодействии. Неточности в понимании, неясно определённые
цели, неадекватные интерпретации, кроме того, что мешают работе, нередко
ведут к конфликтам, ссорам и напряженности в отношениях.
Коммуникация – одна из основных потребностей человека. И относи-
тельно элементарная: ничто не происходит без коммуникации. Она помогает
принимать решения, устранять конфликты, ясно увидеть проблемы, снабжает
информацией, снимает напряжённость в межличностных контактах, позволяет
оптимально распоряжаться знаниями, выстраивать убеждения. И ещё: комму-
никация как элемент взаимодействия образует общество и является его свя-
зующим элементом.
«Нельзя не коммуницировать!» («Man kann nicht nicht kommunizieren»
[П. Вацлавик]) – в этой фразе выражена суть коммуникации. Устная и пись-
менная, символическая, невербальная, предусмотренная и спонтанная, неосоз-
нанная и пассивная - коммуникация определяет нашу жизнь. Даже когда мы как
бы бездействуем, мы коммуницируем – неважно, с помощью чего: выражения
лица или положения тела. Взгляд, брошенный на часы, или молчаливый проход
с гордо поднятой головой – это тоже коммуникация. Близость понятий «ком-
муникация» и «взаимодействие» даёт право на их взаимозамещение.
«Ни один смертный не способен скрыть секрета. Если губы его молчат,
то проговариваются пальцы его рук», – сказал Зигмунд Фрейд.
Сказать – ещё не значит услышать. Правильно выбранные
языковые формы вовсе не гарантия успешной коммуникации. Знаки
языка не являются однозначными указателями значений, предметов
или представлений. Руководитель социокультурного института, например,
школы, понимает под беседой с сотрудником – подчинённым – ежегодно по-
вторяющееся обсуждение размеров учебной нагрузки или заработной платы, в
то время как сотрудник – он же подчинённый – хотел бы просто время от вре-
мени поговорить с директором – своим начальником – на отвлечённые темы.
Коммуникация – это не просто дешифровка определённых языковых зна-
ков. Взаимное понимание предполагает интенсивную коммуникативную дис-
куссию, спор с применением вербальных средств коммуникации.
В каждой коммуникации, кроме содержательного, присутствует отно-
шенческий аспект. Поэтому в процессе коммуникации не только передаётся
информация, но и выражается отношение между обоими лицами - принимаю-
щим и передающим информацию с точки зрения лица, передающего информа-
цию. Так, ожидания сотрудника от общения с руководителем оказывают
воздействие и на руководителя и играют такую же важную роль, как скрытый
смысл сообщения, обстановка, в которой оно состоялось и манера невербаль-
ной передачи информации.