Стр. 93 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
93
этом по одним ролевым координатам эти двое борются, а по другим у них мир
и дружба. Не существует пары людей, которые по всем ролевым координатам
только бы боролись или только бы находились в состоянии мира.
Если человек не умеет различать роли и переносит состояние мира или
борьбы с одного ролевого отношения на другое, то он:
• Максималист, который понимает и принимает только два состояния: или
мир или война!
• Конфликтный, который переносит состояние борьбы с одних ролевых
координат на другие – не умеет держать борьбу в строго ограниченном
ролевом пространстве. Одна из типичных причин конфликтности – обид-
чивость. Ничто так не украшает нашу жизнь, как шутливая борьба: лучше
умереть от смеха, чем жить без юмора. Но люди, не привыкшие часто пе-
ресматривать свою картину мира в соответствии с жизненными реалиями,
имеют слабое чувство юмора (или не имеют его вообще) и воспринимают
шутливую борьбу как серьёзную. Поскольку для юмора нет закрытых зон
(ничто не свято), то шутливая борьба может протекать по любым роле-
вым координатам.
• Простодушный, который необоснованно переносит состояние мира с од-
них ролевых координат на другие – не умеет сдерживать дружеские чув-
ства в определённых ролевых рамках, когда сталкивается с людьми,
имеющими враждебные по отношению к нему намерения – как улыбаю-
щийся иностранец, которому, тоже улыбаясь, говорят на местном наре-
чии гадости и покатываются со смеха.
Пример. Менеджмент, т.е. управленческое искусство, по форме – мягкий,
по сути – жёсткий. Ведь его задача – предотвратить и предупредить примене-
ние грубой силы в интересах всех сторон. Менеджмент – это кулак в лайковой
перчатке (американская формула). Перчатка без кулака мало чего стоит. У со-
трудника совместного российско-американском предприятия был менеджер-
напарник. Они дружили, но однажды американец забыл в компьютере диск, на
котором были собраны все грехи русского «друга» – с датами, деталями, свиде-
телями. Вот вам и дружба!
Роли резко облегчают взаимодействие людей, от этого выигрывают обе
стороны. Роль – как накатанная лыжня, по ней ехать легко и приятно, даже ко-
гда она ведёт не совсем туда, куда надо. А если начать двигаться, куда надо, то
придётся покидать лыжню и ступать на некомфортную снежную целину. Чело-
век оттягивает этот неприятный момент, надеясь на случай. И конечно, попада-
ет по этой лыжне, куда не надо, да поздно.
Ролевое принуждение (чужая лыжня) используют для принуждения но-
вичков делать то, чего они не хотели бы. Оно опирается на вечный человече-
ский выбор: или наверняка комфортно сейчас, но, возможно, будет плохо
потом, или точно некомфортно сейчас, но, возможно, будет хорошо потом.