М а т е р и а л ы X I I В с е р о с с и й с к о й н а у ч н о - п р а к т и ч е с к о й к о н ф е р е н ц и и
П о с в я щ а е т с я 8 5 - л е т и ю в ы с ш е г о п е д а г о г и ч е с к о г о о б р а з о в а н и я в А р з а м а с е и
8 0 - л е т и ю п р о ф е с с о р а В я ч е с л а в а П а в л о в и ч а П у ч к о в а
1169
-
обрабатывать много однотипных обращений;
-
организовывать рассылки для подписчиков;
-
фильтровать заявки в системах поддержки; - мгновенно реагировать на
сообщения.
3. С помощью сообщества в социальной сети можно будет проводить свой
анализ NPS на региональном уровне, среди своего, местного потребителя.
Благодаря такому исследованию можно будет намного глубже узнать своего
клиента, понять, что ему нужно. Сообщество в социальных сетях, естественно,
будет влиять на мнение потребителей, и удовлетворенность уже будет меняться.
Литература
1. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебное пособие для вузов/ Г. Л. Багиев. – 3-е
изд., СПб.: Питер, 2007. 736с.
2.
Калюжнова Н. Я. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н. Я.
Калюжновой, А. Я. Якобсона. - 2-е изд., испр. М.: Омега-Л, 2013. 476 с.
3.
Костерина Т.М. Банковское дело: учеб.для бакалавров / Т.М. Костерина;
Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. – 2-е изд., перераб. и доп.
М.: Юрайт, 2013. 332 с.
4.
Спицын, И.О. Маркетинг в банке / И.О Спицин. Тернополь: ОА
«Тарнекс», 2013. 656 с.
5.
Фогарти Г. Выявление недостатков в измерении качества обслуживания/
Г. Фогарти, Р. Каттс, С. Формин. М.: 2012. 447с
6.
Хилл Н., Брайерли Дж., Мак-Дуголл Р. Как измерить удовлетворенность
клиентов / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2010. 176 с.
НЕОБХОДИМОСТЬ ДИАГНОСТИКИ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ
КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ НЕСТАБИЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ
В.Р. Таран
студент, Сибирский государственный университет путей сообщения,
г. Новосибирск
Научный руководитель Иванова И.К., старший преподаватель
Аннотация: в статье рассматривается необходимость диагностики
финансового состояния компаний в противоречивых условиях развития
современной экономической системы.
Ключевые слова: антикризисное управление, банкротство, финансовое
состояние, системообразующая функция, диагностика предприятия.
Антикризисное управление стало одним из самых актуальных терминов в
России за последние несколько лет. Зарождение антикризисного управления
принято связывать с началом развития рыночной экономики в России.
