М а т е р и а л ы X I I В с е р о с с и й с к о й н а у ч н о - п р а к т и ч е с к о й к о н ф е р е н ц и и
П о с в я щ а е т с я 8 5 - л е т и ю в ы с ш е г о п е д а г о г и ч е с к о г о о б р а з о в а н и я в А р з а м а с е и
8 0 - л е т и ю п р о ф е с с о р а В я ч е с л а в а П а в л о в и ч а П у ч к о в а
1165
Это несоответствие не критическое, т.к. составляет по всем показателям
больше -1. Небольшой процент, занимаемый подростками, в сегменте рынка
ресторанов быстрого питания, как следует из исследования, обусловлен
недостаточным вниманием к возрастным особенностям и потребностям
подростков (конфликтность, нацеленность на общение, поиск развлечений).
Возможно, компании стоит лучше продумать коммуникацию в ресторане по
направлению «подростки».
Литература
1. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.:
ИНФРА – М, 2005. –212 с.
2. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.:
ИНФРА – М, 2006. –207 с.
3. Магомедова Г.М. Методы исследования образа бренда // Экономика и
бизнес: теория и практика. – 2016. – №4. – С. 109-112.
4. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа,
2013. - 524 с
5. Синяева И.М., Земляк C.B., Синяев В.В.. Маркетинг в малом бизнесе:
учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111
«Маркетинг». - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
6. Холина Е. Маркетинговый план Компании «McDonald's [Электронный
ресурс]. – Режим доступа:
АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ
КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Е.В. Таловский
магистрант, Кемеровский государственный университет, г. Кемерово
Научный руководитель Жидкова Е.А., к.э.н., доцент
Аннотация: данная научно-исследовательская работа направлена на
изучение процесса анализа удовлетворенности потребителя. Целью работы
является анализ предприятия и разработка мероприятий по совершенствованию
процесса анализа удовлетворенности потребителя в АО «Альфа-Банк».
Ключевые слова: потребитель, индекс лояльности NPS, удовлетворенность
потребителей.
Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель
которых – удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и
увеличение прибыли компании. Для успешной деятельности и развития
