•
по сфере реализации – внутренние и внешние;
•
на закрытые и для общего пользования.
Критерии по М. Мэскону:
•
организационные
– выбор, который должен сделать руководитель, чтобы
выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель органи-
зационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организа-
цией задачам. В
запрограммированном
решении число возможных альтернатив
ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных ор-
ганизацией.
Незапрограммированные
решения требуют в определённой мере
новых ситуаций; они внутренне не структурированы или сопряжены с неиз-
вестными фактами: как усовершенствовать структуру/продукцию?, как улуч-
шить продукцию?
•
Интуитивные
– выбор, сделанный на основе только ощущения, что он
правилен.
•
Рациональные
– отличаются от других тем, что не зависят от прошлого
опыта. Оно принимается на основе объективного анализа. Решения же, осно-
ванные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным
опытом [33].
Принятие решения всегда сопряжено с определённой степенью риска.
Разработаны несколько вариантов комплексной оценки риска в ходе решения
проблем. Правило: общая сумма риска равна сумме частных рисков, а частный
риск равен нормативной минимальной ставке с поправкой на каждый элемент
риска (скидкой или добавкой). Критерий может быть таким: «Рассчитывай на
худшее»; «Рассчитывай на лучшее»; «Ориентируйся на лучшее»; «Компро-
мисс».
Процесс принятия решения = Постановка проблемы + Выявление огра-
ничений и определение альтернатив + Принятие решения + Реализация ре-
шения + Контроль исполнения.
Методы принятия решений
1. Неформальные (эвристические).
Основываются на аналитических спо-
собностях менеджера – совокупности логических приёмов и выбора оптималь-
ных решений путём теоретического сравнения альтернатив с учётом накоплен-
ного опыта. Базируются на интуиции. Преимущество: принимаются оператив-
но. Недостаток: не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) реше-
ний – интуиция может подвести.
2.
Коллегиальные.
Основной момент в процессе обсуждения и принятия
решения – определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего
это временная группа. Её главные критерии: компетентность, креативность,
конструктивность, коммуникабельность. Наиболее оптимален
приём «мозгово-
го штурма»
- совместное генерирование новых идей и последующее принятие
236
