первый взгляд они элементарны, хотя для их успешной реализации Вам потре-
буются некоторые усилия.
Инициатор переговоров должен серьёзно воспринимать своего партнёра,
попытаться понять его, войти в его положение и разделить его чувства, внима-
тельно следить за реакциями его тела и лица, настроиться на одну волну с ним,
не мстить ему ни за что.
Говорить нужно конкретно и по проблеме, не переходя на личности. По-
нять тактику партнёра, дать ему выговориться, возможно, резюмировать и ещё
раз повторить квинтэссенцию его позиции, выразив её своими словами. Оста-
ваться последовательным в деле, но мягким по отношению к партнёру и никогда
не говорить «Но», а использовать «Да» и «И».
Хорошие партнёры всегда оставляют выбор для собеседника, выражают
только взвешенные и выполнимые просьбы, не пытаются «подловить», унизить
его, позволяют ему сохранить своё лицо.
Тот, кто всё это учтёт и сделает своим достоянием, обязательно достигнет
поставленной цели. Путь к ней тернист и требует постоянной, напряжённой и
целенаправленной работы – но игра стоит свеч!
Практические советы по ведению деловой беседы
Снимай напряжённость.
Разговор может не клеиться из-за неуверенности
собеседника в твоём расположении к нему или из-за плохого настроения. По-
этому проявите радость от встречи, улыбнитесь! Настраивать себя и собеседни-
ка с самого начала на негативное отношение к предстоящей беседе «самоубий-
ственно»! Нужно преодолеть возможную неприязнь к собеседнику: у каждого
есть что-то, чему можно поучиться – найди это и оцени вслух. Поговорите о
достоинствах собеседника, о нём самом – и узнаете много хорошего и интерес-
ного. Юмор уместен, если он дозирован и не обращён на собеседника. Пошутите
по поводу любого из своих недостатков, но так, чтобы не потерять в глазах со-
беседника собственную ценность.
Не «нависай»!
Уважайте собеседника. Поступайте так, чтобы у него росло
чувство собственной значительности. Часто это главное, чего добивается в споре
оппонент. Никогда не начинайте со слов: «Ты не прав, и я сейчас тебе это дока-
жу!», отстаивая свою позицию. Лучше используйте такие выражения:
•
Я считаю... А как Вы считаете?
•
Я бы хотел... Не хотите ли Вы?...
•
Мне кажется интересным... Вас может заинтересовать...
•
Хотя Вы этого можете и не знать... как Вы знаете...
•
Вы, наверное, ещё не слышали...Вы, вероятно, уже слышали..
•
Мне понадобится личная помощь и поддержка каждого, кто находится в
этой комнате.
•
Давайте определимся, чего мы делать не будем.
•
Не выносите Ваше мнение, по крайней мере, за пределы этого кабинета.
Снимай барьеры
. Главный барьер воздвигается самоуверенностью и эго-
центризмом. Большинство начинает диалог с разговора о собственных пробле-
мах, не сомневаясь, что собеседник жаждет взяться за их решение. Чтобы заин-
223
