8) В конце беседы подытожьте то, что Вами было сказано и услышано. За-
кончить беседу можно очень элегантно: «Могу ли я еще что-то для Вас сде-
лать?» Если больше нет вопросов, спросите Вашего партнера, стоит ли то, к че-
му Вы пришли во время беседы, изложить на бумаге и прислать ему копию.
Любое самое хорошее дело могут испортить сущие мелочи. Избегайте их
при телефонных разговорах:
•
Никогда не произносите фразы типа: «Не имею понятия, когда он придет!»,
«Его еще нет!». Они демонстрируют Вашу незаинтересованность, равнодушие,
что в конечном итоге характеризует представляемую Вами фирму. Если Вы об-
служиваете телефон Вашего коллеги или шефа, Вы обязаны знать, где он и ко-
гда будет на месте.
•
Не проявляйте в разговоре своего плохого настроения, это Ваша проблема
и она не должна касаться Вашего собеседника. Сотрудники, которые не в со-
стоянии совладать в собой, наносят непоправимый урон своей фирме.
•
Не отвечайте, сняв трубку: «Алло?» Тот, кто звонит, должен по меньшей
мере убедиться, что он попал именно туда, что его соединили правильно. Назо-
вите сначала Ваше имя, затем название фирмы, а затем – наименование отдела.
И не мычите нудно и нечленораздельно – это, по меньшей мере, неприлично!
•
Не тараторьте, говорите понятно – на другом конце провода Вас должны
понять! Ваша спокойная, внятная, четкая речь, произнесенная в дружелюбном
тоне, составит хорошее впечатление не только от Вас лично, но и от фирмы, ко-
торую Вы представляете. Повторите время, когда Вы приняли звонок, и Ваш
номер телефона.
•
Не звоните людям в неподходящее время – перед началом конференции,
встречи, о которых Вам известно, накануне праздничного дня или за день до от-
пуска Вашего собеседника.
§ 5. КТО ПЕРЕТЯНЕТ КАНАТ?
«Если Вы проигрываете тигру в перетягивании каната, отдайте ему канат,
пока он не добрался до Ваших рук! Вы всегда достанете другой канат». Так го-
ворили древние.
Ведение переговоров или борьба за власть? Граница между аргументацией
и агрессией в обсуждениях производственно-финансовых или экономических
проблем зачастую практически стирается. Согнуть партнёра через колено и пе-
ретащить на свою сторону всеми правдами и неправдами отнюдь не главная
цель в этом процессе. Совсем напротив: очень показаны партнёрские взаимоот-
ношения. Разумеется, полезно знать и применять технологии результативного
речевого общения – ведения диалогов. Однако гораздо важнее соблюдать прин-
цип открытости – учитывать интересы не только свои, но и противоположной
стороны. Это будет последним из возможных вариантов, но не самым плохим:
last but not least – и может убедить Вашего партнёра действовать в русле Ваших
целей и желаний.
215
