Стр. 201 - УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

187

Любой конфликт, если его своевременно не разрешить, превращается в

деструктивный. Сначала он разрушает отношения между людьми, а затем дез-

организует систему управления.

Таким образом, можно выделить пять уровней конфликтов в организации:

•

внутри личности;

•

между личностями;

•

внутри группы;

•

между группами;

•

внутри организации.

Эти уровни тесно связаны между собой. Внутриличностный конфликт

может заставить индивида чувствовать себя агрессивно по отношению к дру-

гим и вызвать тем самым личностный конфликт. Источниками конфликта мо-

гут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожида-

ния, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.д.

Производственным называется конфликт, протекающий в рамках органи-

зации и порожденный проблемами, связанными с ее деятельностью. Производ-

ственные конфликты (скрытые и открытые) могут осуществляться в следую-

щих основных формах: действия клики, интриги, забастовки, саботаж [37,

42, 47, 56].

Кликой

называется группа сотрудников, активно противопоставляющих

себя официальной линии, пытающихся захватить формальную или неформаль-

ную власть либо упрочить свои позиции.

Интрига

представляет собой нечестное запутывание окружающих с це-

лью вынудить их к определенным действиям, приносящим выгоду инициато-

рам и ущерб тем, против которых она направлена. Орудием интриги является

искаженная информация, распространяемая через третьи руки, очерняющая или

обеляющая людей и их поступки.

Забастовка

– это открытое организованное прекращение работы с вы-

движением коллективных экономических, социальных, организационных тре-

бований к администрации. Выделяют следующие формы забастовок:

•

прекращение работы и уход с рабочего места;

•

работа по правилам (итальянская забастовка), неукоснительное соблюдение

которых ведет к нестыковкам, нарушающим нормальный ход трудового процесса;

•

замедленная работа (в темпе, составляющем половину от нормального);

•

пульсирующая работа (неполное время или в неполном составе);

•

прекращение работы с нахождением всех на своих местах (оккупацион-

ная забастовка);

•

работа по-своему (активная забастовка).

Саботаж

характерен для бюрократизированных организаций. Нормы,

регламентирующие их деятельность, бывают порой такими жесткими, что про-

дуктивная работа оказывается возможной только при их нарушении.

Конфликт можно рассматривать в узком (непосредственное столкновение

сторон) и широком смысле (процесс, состоящий из нескольких этапов). На пер-