Стр. 78 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
78
«Избавьте себя и нас от правовых санкций».
«Разумеется, мы можем прийти к взаимному соглашению в этой непро-
стой ситуации, не обременяя правовые инстанции».
А = Акция (действие)
В конце письма Вы должны побудить Вашего адресата к действию, кото-
рое для Вас желательно. Тогда смело выруливайте на прямую, соединяющую
Вашу цель и Вас.
Вы хотите, чтобы Ваш клиент что-то купил у Вас. Вряд ли его вдохновит
к трате денег такая формулировка: «Мы просим Вас откликнуться на наше
предложение. Мы надеемся, что можем рассчитывать на Ваш заказ». Попро-
буйте поместить в конце Вашего письма вопрос – вопросительная форма пред-
ложения лучше будит скрытые потребности.
«Вас заинтересовала наша информация? Тогда позвоните нам».
«Вы цените высочайшее качество и отличный сервис? В нашем лице Вы
найдёте надёжного партнёра».
«Вы хотите прояснить некоторые технические подробности? Мы с удо-
вольствием пришлём к Вам нашего специалиста».
Вы не можете удовлетворить желание Вашего клиента. Несмотря на это,
у него должно остаться положительное впечатление о Вашей фирме. Если Вы
закончите чем-нибудь вроде «Мы сожалеем, что не смогли ответить положи-
тельно на Ваш запрос», Вы сделаете бледным и расплывчатым интересное до
сих пор письмо. Лучше напишите:
«К сожалению, мы не видим иной возможности. Мы просим Вас войти в
наше положение».
«Ситуация может быстро измениться. Мы сразу же поставим Вас в из-
вестность об этом».
Четыре основных правила эффективности письма:
Пишете Вы запрос или подтверждение или рекламацию – всё должно
быть изложено логично и последовательно. Мы можем значительно облегчить
наши будни на службе, если тексты, с которыми нам приходится работать, бу-
дут предельно ясными, лаконичными и понятными. Ниже – правила их разум-
ного составления и оформления.
Правило № 1. ПРОСТОТА.
Излагайте Вашу информацию в самой простой и понятной форме. Если
тексты тщательно обдуманы, то они выражаются простым и ясным языком и
легко ложатся на бумагу. Приоритет перед всеми частями речи имеет глагол –
он лидер. Попытайтесь заменить им каждое второе существительное.
Выбирайте простые слова.
Откажитесь от длинных и громоздких слов, состоящих из большого ко-
личества слогов.