Стр. 70 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
70
процессами, вызывающими психологическую нагрузку. Наше тело постоянно жи-
вёт в поиске такого баланса. В конечном итоге, наше здоровье – это не статиче-
ское состояние, это не вопрос только кровообращения. Здоровье – это
способность приспосабливаться к объективным реалиям.
6. Коммуникабельность: способность умеренно выражать свои чувства.
Значимость Вашего высказывания определяет не столько то, что Вы говорите,
сколько то, как Вы это говорите. Разумеется, для того, чтобы убедить собесед-
ника, будь то Ваш шеф или Ваши коллеги, в оригинальности и необходимости
Ваших идей и стратегий, необходимы факты и цифры. Однако «голые» ноу-хау
никому не интересны. Людей можно завоевать только искромётным блеском
индивидуальности. Как разрешить эту дилемму? Ведь главный девиз взаимо-
действия в бизнесе – это дело. Эмоции табуированы. «Пожалуйста, без эмоций,
только по существу!» – один из речевых штампов, чаще всего употребляемый в
ситуациях конфликта, и самый недейственный, поскольку это нереально.
Именно при столкновении мнений и позиций внутреннее волнение и эмоции
играют важнейшую роль. Разумеется, речь не идёт о неконтролируемых эмо-
циональных взрывах. Но если Вы тактично выражаете Ваши чувства – печаль,
бессилие, страх, раздражение или агрессивность – Вы воспринимаетесь собе-
седником как нормальный живой человек, которому хочется верить. Почему?
Да потому, что, только установив настоящий контакт, собеседники смогут вме-
сте достичь цели. Аутентичное поведение в ситуациях взаимодействия предо-
пределяет выбор более понятного языка. Вы не употребляете отрицательных
формулировок, избегаете оборотов, которые могут вызвать замешательство,
ступор, опасения, то есть негативную реакцию Вашего партнёра. Если Вы в
чём-то абсолютно убеждены, просто в восторге от какой-то идеи, то не приво-
дите только «голые» цифры и факты, а расскажите об этом так красочно, в та-
ких метафорах, чтобы они прочно засели в памяти тех, кому адресована Ваша,
по сути, деловая речь.
Содержание понятия «коммуникация» гораздо шире, чем содержание
термина «информация». Информация – это улица с односторонним движением,
коммуникация всегда предполагает диалог. Если персонал жалуется, что ком-
муникация в организации не на высоте, высказывает критику в Ваш адрес, то
Вы принимаете вину на себя, полагая, что недостаточно чётко сформулировали
свои мысли и не были поняты. Но слушателя невозможно принудить слушать.
Однако Ваша задача и прямая обязанность как менеджера – понятно формули-
ровать цели деятельности своей и организации. Тем самым Вы сближаете сфе-
ры интересов персонала, клиентов, акционеров и своих. При этом ни на кого не
надо давить: атмосфера послушания исключает диалоговость взаимодействия.
Определяющим звеном в коммуникации выступает не адресант информа-
ции (отправитель), а её адресат (получатель). Неприкрытые приёмы риторики, при-
украшивание негативных событий, самоуверенный оптимизм, аура
безошибочности мнений и непогрешимости поступков натыкаются на неприятие,