Стр. 76 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
Упрощенная HTML-версия
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
76
факсы, Е-mail. Вы пользуетесь услугами свободных журналистов? Независи-
мых агентов? Посылайте Ваши сообщения почтой – факс используется только в
случаях крайней спешки. Некоторые журналисты предпочитают услуги элек-
тронной почты.
И последнее: как часто Вы должны информировать прессу? Придержи-
вайтесь принципа: умеренно, но регулярно.
Эпистолярное искусство
Письменная речь – один из способов коммуникации. Её основное отличие
от спонтанной речи в сиюминутном общении – каждое слово и каждую фразу
можно не спеша обдумать и в случае надобности заменить или вычеркнуть и
текста.
Хотите, чтобы Ваши письма «работали» на Ваш успех? Тогда усердно
изучайте «эпистолярный маркетинг». За основу можно взять модель «
ВИВА
»:
В = В
нимание вызывать;
И = И
нтерес пробуждать;
В = В
лечение будить;
А = А
кцию иметь следствием.
Заметим в скобках, что в немецком варианте (Германия – родина этой
модели маркетинга) название модели звучит более поэтично и загадочно:
AIDA
:
A = A
ufmerksamkeit wecken;
I = I
nteresse wecken;
D = D
rang / Wunsch ausloesen;
A = A
ktion ausloesen/
Итак,
ВИВА!
Да здравствуют письма!
В = В
нимание.
В самом начале Вам необходимо пробудить внимание читателя. Выраже-
ния типа «Относительно Вашей рекламации...» не самое удачное вступление.
Конечно, критиковать просто. Но как начать? Ниже – несколько вариантов:
* «Ваша рекламация вполне оправданна. Благодарим Вас за точность в
указании недостатков».
* Мы принимаем Ваш упрёк...»
* «Благодарим Вас за Вашу оперативность... Тем самым мы
предотвратим ...»
* «Благодаря Вашей критике наша продукция / наш сервис станет более
качественной».
* «Мы благодарим Вас за указание на наши недостатки...»
