Стр. 71 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
71
непонимание и тормозят или вовсе разрушают коммуникационный процесс. Дефи-
цит уважения и мотивации влекут за собой дискриминирующие статусные приви-
легии, коммуникационный вакуум, слабость руководства и чувство безысходности.
Между тем каждый человек может овладеть простейшими техниками
ведения диалога. Их всего десять.
1. Выступайте всегда в роли ученика. Проявляйте любознательность, и
открытость в диалоге. Тем самым Вы показываете свой интерес к иной точке
зрения.
2. Говорите «от всего сердца». Откройте Вашу душу, это поможет Вашим
партнёрам лучше понять Ваши доводы и идентифицировать Ваш опыт со своим
собственным. Откажитесь от поучений, тщеславия, интеллектуальных игр и
теоретизирования.
3. Излучайте безусловное уважение. Совершенно недостаточно только при-
нять партнёра как данность. Постарайтесь войти в его положение,
принять его точку зрения, стать на его сторону.
4. Будьте открыты. В результативном диалоге стороны отказы-
ваются от своих былых убеждений и открывают себя для восприятия и
акцептации новых мнений и идей.
5. Внимательно слушайте. Активно сочувствуйте говорящему. Не посылайте
никаких, даже скрытых сигналов неприятия, неудовольствия или осуждения.
6. Не подгоняйте течение диалога, не торопитесь завершить его. Дайте и себе,
и партнёру возможность высказаться до конца. Каждый имеет право говорить, об-
думывать и задавать вопросы столько, сколько захочет.
7. Избегайте радикальных суждений и оценок. Не цепляйтесь отчаянно за
свои мнения. Попытайтесь посмотреть на них со стороны, глазами своего партнёра.
8. Используйте веские аргументы. Защищая свою идею, представьте про-
цесс её выработки в динамике. Презентация готового продукта Вашей мысли-
тельной деятельности не удовлетворит Ваших слушателей. Привлекайте в
качестве аргументации собственные посылки, предположения, наблюдения, а
не только выводы.
9. Извлекайте точную информацию. Задавайте простые и понятные уточ-
няющие вопросы. Искусственные, риторические вопросы, содержащие завуа-
лированное утверждение или прикрывающие враждебность, разрушают
атмосферу позитивной коммуникации.
10. Наблюдайте. Прослеживайте ход Ваших мыслей и вскрывайте основу
Ваших убеждений и позиций. Именно это определяет подводное течение, оказы-
вающее определённое влияние на интеракции и поведенческие реакции. Пытай-
тесь распознать и прочувствовать факторы, мешающие коммуникации. Наблюдая
за ходом диалога, попробуйте проследить взаимосвязь этих факторов.
Развивая в себе элементарные диалоговые способности, Вы сможете
управлять своим поведением в процессе социокультурного взаимодействия с
партнёрами, и тогда обмен мнениями и идеями, эта интенсивная «река значений