Стр. 341 - УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

327
10. Рационализация связей «компания – заказчик». Совершенствование
оргструктуры фирмы должно создать условия, при которых уполномоченный
менеджер обеспечивает единый канал связей.
11. Уполномоченный менеджер. Этот принцип применяется в тех случа-
ях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что
их интеграция силами небольшой команды невозможна. Уполномоченный ме-
неджер является буфером между сложным процессом и заказчиком. Менеджер
во взаимоотношениях с заказчиком выступает ответственным за весь процесс.
Чтобы сыграть эту роль, менеджер должен быть способен отвечать на вопросы
заказчика и решать его проблемы. Содержание задачи обусловливает необхо-
димость обеспечения доступа менеджера ко всем информационным системам,
используемым в этом процессе, а также к его исполнителям.
12. Сохранение положительных моментов централизации управления. На
практике это достигается путем совершенствования информационного обеспе-
чения дивизиональной организации управления. Современные ИТ дают воз-
можность подразделениям компании действовать автономно, сохраняя возмож-
ность пользования централизованными данными. Таким образом, компания
может устранить бюрократические региональные структуры, необходимые для
обслуживания территориально разобщенной клиентуры, и одновременно повы-
сить качество обслуживания.
8.2.4. Программное обеспечение реинжиниринга
Исторически большинство консалтинговых фирм основывали свои под-
ходы к реинжинирингу, исходя из CASE -технологии разработки информацион-
ных систем, таких известных компаний, как Gemini Consulting с методологией
Construct и Andersen Consulting с ее Eagle. Методологии обеих компаний ори-
ентированы на IТ-профессионалов и направлены на разработку поддерживаю-
щих информационных систем.
Однако в проведении процесса реинжиниринга участвуют специалисты
как минимум двух типов – профессионалы в области реконструируемого бизне-
са и разработчики ИС.
CASE-технологии использовались в реинжиниринге с момента их появле-
ния. Однако их ориентация на разработчиков ИС привела к тому, что на данном
этапе развития моделирования CASE объединяют с другими современными тех-
нологиями, такими, как объектно-ориентированное и имитационное моделиро-
вание. Появление компьютерных программ для поддержки управления измене-
ниями стало возможным после принятия стандартов описания тех элементов
управления, которым не свойственно количественное измерение (например, биз-
нес-процессы, структура). Сегодня существует определенный набор стандартных
решений, объединяющихся в некую модель исходя из конкретной ситуации. Бо-
лее того, следует контролировать и сам процесс изменений, ибо на практике ра-
бота происходит с конкретными измеряемыми параметрами, – а их можно и
нужно сравнивать с проектными. Объект изменений описывается стандартным