Стр. 338 - УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

324

8.2.3. Бизнес-процесс как предмет реинжиниринга

Бизнес-процесс

– это множество «внутренних шагов» предприятия, за-

канчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение

каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю про-

дукцию (услугу), удовлетворяющую его по стоимости, сервису и качеству.

Следовательно, бизнес-процесс – это действия по достижению цели компании.

При этом оптимизируется результативность бизнес-процесса путем его органи-

зации на основе упорядочения горизонтальных связей в структуре управления

компанией.

Бизнес-процессы организации имеют сложную иерархическую страте-

гию, в качестве решающих выделяются основной, обеспечивающий и обслужи-

вающий процессы, а также процесс управления. Инновационный характер ре-

инжиниринга:

•

разрабатывается совершенно новый деловой процесс, а его реализация

дает дерево последующих инноваций в состоянии других элементов производ-

ственно-хозяйственной системы организации;

•

реинжиниринг выступает как метод инновационной деятельности и как

разновидность инновационной стратегии.

Вся корректировка бизнес-процессов происходит на стадии разработки

структуры, т. е. когда ее предназначение уже однозначно определено. Степень

«революционности» реорганизации определяется принятыми стратегиями. Биз-

нес-процессы современного предприятия слишком сложны, поэтому один ру-

ководитель не может их полностью охватить. У руководителя не хватит квали-

фикации сделать всю работу за всех, более того, то же отсутствие квалифика-

ции сыграет негативную роль в процессе надзора за качественным и своевре-

менным выполнением обязанностей функциональными подразделениями. По-

этому на практике предприятию гораздо выгоднее создать на стыках отделов не

полностью совпадающие интересы смежных структур, которые заинтересованы

во взаимосвязях (а для заинтересованности ввести некоторые бонусы, поощре-

ния и т. д.). Таким образом, совокупная результативность процессов значитель-

но возрастет – все-таки одно дело работать, потому что этого хочет руководи-

тель, другое – потому что это необходимо самому отделу. С другой стороны,

любые задачи будут решаться обеими заинтересованными сторонами, да и кон-

троль станет распределенной функцией. Однако разработка новых и коррекция

существующих бизнес-процессов – проблема, которая успешно решается заме-

ной руководителя процесса на заказчика. Таким образом, любое подразделение

предприятия получает право инициации необходимых ему бизнес-процессов в

рамках своей зоны ответственности. Подразделение-заказчик выбирает подраз-

деление-исполнителя, а затем принимает результаты процесса и отвечает за их

эффективное использование.

Распределение зон ответственности и последующий реинжиниринг по-

зволяют получить оптимизационный эффект без кардинальной ломки успеш-

ных испытанных технологий, которые могут не вписываться в модельную схе-