Стр. 66 - Продвижение нового товара на рынок

Продвижение нового товара на рынок

59

Товары предварительного выбора – это товары, которые потребитель в

процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает по показателям пригодно-

сти, качества, цены и внешнего оформления:

а) схожие – покупатель рассматривает как одинаковые по качеству,

но отличительные по цене;

б) несхожие – покупатель выбирает по определенным качествам (цвет

мебели, костюма).

Товары особого спроса – это товары широкого потребления с уникальными

характеристиками или определенной марки, ради приобретения которых значи-

тельная часть покупателей готова затратить особые дополнительные усилия.

Товары пассивного спроса – это товары широкого потребления, о которых

потребитель не знает (или знает, но обычно не задумывается об их покупке).

3. Товары производственного назначения продаются отдельным лицам

или организациям для последующей переработки либо использования в хозяй-

ственной деятельности.

По каждому товару маркетологи принимают индивидуальные решения, ко-

торые включает в себя решения относительно атрибутов товаров, торговых марок,

упаковки товаров, их маркировки и поддержки. Атрибуты товаров посредством

осязаемых свойств последнего дают покупателю определенные материальные вы-

годы, выражающиеся в качестве, возможностях и дизайне. Торговая марка пред-

ставляет собой способ идентификации и различения товаров и услуг с помощью

использования названия или отличительного конструктивного элемента, которые и

создают долговременную ценность торговой марки – капитал марки. Другими важ-

ными элементами товарной номенклатуры являются упаковка и маркировка това-

ров: через свой внешний вид они доносят до покупателя капитал торговой марки, а

функциональность их оформления влияет на восприятие качества товара.

Уровень услуг по поддержке товара тоже может значительно способство-

вать успеху товара у потенциального покупателя. Услуги увеличивают цен-

ность товара для покупателей и служат мощным оружием в борьбе против

конкурентов. Для этого компания должна определить основной спектр услуг,

которые она собирается предложить, и оптимальные способы их предоставле-

ния. Состав комплекса услуг должен определять отдел обслуживания покупате-

лей, занимающийся рассмотрением жалоб и предложений, вопросами покупки

товаров в кредит, техническим обслуживанием и ремонтом товаров, а также

предоставлением информации покупателям. Обслуживание покупателей следу-

ет использовать в качестве маркетингового инструмента для обеспечения удов-

летворения покупателей и создания конкурентных преимуществ.