Стр. 118 - Продвижение нового товара на рынок

Продвижение нового товара на рынок
109
вается, поскольку считается одним из инструментов маркетинга и проявляется
в виде вложений огромных сумм в спортивные и культурные мероприятия раз-
личными компаниями.
Web-страница компании также оказывается неплохим средством связи с
общественностью. Потребители и другие представители общественности посе-
щают страницу для получения информации или просто ради интереса.
Требования к созданию сайтов:
• удобство для пользователя. Время загрузки – это важнейшая характери-
стика сайта. Оно должно быть минимальным, особенно для первой стра-
ницы. Если посетитель сразу поймет, где он сможет отыскать для себя
что-то полезное, сайт создан правильно;
• постоянно обновляющаяся информация. Посещаемость сайта возрастает,
если компания регулярно обновляет информацию. Общий подход таков –
это информация должна быть полезной для клиентов. Например, компа-
ния TAG, продающая туристическое оборудование и одежду, регулярно
публикует советы для туристов, новые маршруты, оценки новой продук-
ции. Безусловно, решив создать на сайте блок обновляющейся информа-
ции, надо понимать, что и для кого это делается;
• улучшение сайта согласно требованиям клиентов. Сайт надо постоянно
улучшать – это норма для Интернета. Лучше сделать первый сайт пре-
дельно простым и менять его в соответствии с запросами клиентов;
• немедленные ответы на запросы и жалобы. История с Intel развивалась
лавинообразно. Уже спустя пару месяцев после ее начала страницы газет
пестрели шуточками типа: «эти хоккеисты – полные пентиумы». Пре-
красный промоушин для новинки.
3.1.3. Внутренние связи с общественностью
Прежде чем убеждать внешних потребителей, фирма должна убедить
собственных сотрудников. Совместные усилия создают эффект синергии, т.е.
умножения. Внутренние PR уменьшают число противников нововведений. По
тому, как фирма осуществляет PR, ясно, на что можно рассчитывать вовне.
Темами внутренних PR могут быть:
• ознакомление с общими целями и миссией фирмы;
• основы корпоративного поведения сотрудников внутри и вне корпора-
ции. Далее приводятся правила корпоративного поведения руководителей
американской компании General Motors [48]:
− твоя задача – вести общую политику и решать возникающие затруднения;
− будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если
лично тебе они ничего не дают;
− будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно;