Стр. 35 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
35
попытаться представить себе, что …»; «Мне хотелось бы высказать
мнение о …» – вот подходящие формулировки.
9. Отклонять требования – но мягко и обходительно. Каким бы бес-
смысленным ни казалось требование, никогда не говорите «Нет!» Это слово за-
крывает все пути и выходы. В переговорном процессе оно – табу. Чтобы не
пробить своё днище этим опасным рифом, просто скажите: «Я охотно бы со-
гласился (лась), но есть ещё один вопрос…»
10. Не торопиться с ответами. Будучи задетым за живое, не спешите с
ответной реакцией. Подавите рефлекс, зовущий на немедленную битву, на
мгновенный ответный удар. Спешка в данной ситуации неуместна. Непосред-
ственная реакция исходит из эмоциональной сферы, а потому непродуманна и
лишена стратегии.
Оказывать давление…. Перехватить власть… У любого нормального
человека, не только у защитника стратегии “win-win”, волосы встанут дыбом.
Потому что в нашей культуре часто смешаны понятия формы и содержания,
дела и речи. Понятие «жёсткие переговоры» мы ассоциируем не с последова-
тельной стратегией ведения переговоров, а с жесткими высказываниями, силь-
ными выражениями и прямыми угрозами. Но в правилах ведения переговоров
значится: жёстко по сути, но мягко по форме, то есть в мягких выражениях. По-
этому натяните на свой разящий кулак лайковую перчатку. Перехват власти
вполне может означать установление сроков или интенсивность обсуждения
отдельных тем. Угрозы табуированы. Желательная к употреблению граммати-
ческая форма – сослагательное наклонение (конъюнктив) и в вопросах, и в по-
желаниях. Слово «Нет» напрочь вычеркнуто из словаря переговорщика. Оно
для него «ненужное».
§ 6. «Ненужные слова»
Вы произведёте благоприятное впечатление на аудиторию, если будете
говорить живым языком, мгновенно реагировать на любые изменения в на-
строении слушателей, учитывать их реакцию, постоянно активизировать их
внимание. Это называется: модерировать процесс коммуникации.
Никогда не опускайтесь до озвучивания с кафедры письменного текста.
Говорите с аудиторией, творите Вашу речь не при них, а с ними!
Недопустимо отступление от языковых норм. Вас, конечно, поймут, ес-
ли Вы скажете «средства», а не «средства», «кончить» вместо «закончить»,
«ихние», а не «их», но в этом случае с Вашим слушателем произойдёт следую-
щее. Когда он услышит слово в непривычной форме, процесс восприятия у него
вдруг прервётся, и ему потребуется дополнительное время на его осознание. Он
среагирует на форму и упустит из виду содержание – прервётся нить речи. А
это создаёт дискомфорт. Если ошибки встречаются часто, это раздражает при-
мерно так же, как пятна на белой скатерти или камушек в башмаке под пяткой.