Есть люди, которые вообще не задают вопросов. Женщинам сразу кажет-
ся, что они не интересуют собеседника. Они, вместо того, чтобы говорить, на-
чинают спрашивать, превращая тем самым лёгкую болтовню в некое подобие
допроса, что, естественно, не вызывает энтузиазма у их собеседника, и он стара-
ется поскорее «сделать ноги». Поэтому не ждите вопросов – говорите о том, что
интересует Вас.
Будьте самим собой – нет никакой необходимости играть роль шута: кого-
то высмеивать и блистать обилием и исполнением анекдотов, чтобы быть зачис-
ленным в «клуб светских болтунов». Но обладание чувством юмора – очень же-
лательное условие для этого. Следите за реакцией Ваших собеседников с помо-
щью контакта глаз – так Вы будете уверены, что работаете с ними «на одной
волне». Прямое выяснение наличия обратной связи также возможно: «Вы качае-
те головой – значит ли это, что Вы не согласны? А что Вы думаете по этому
поводу?»
Small talk – не совсем подходящее или совсем неподходящее место, чтобы
прийти к какому-либо решению. Быть «здесь и теперь» вовсе не означает после-
довательную устремлённость к конкретной цели; важен сам процесс – аллея, по
которой бесцельно прогуливаются собеседники. Даже если случай свёл Вас с
очень важной для Вас особой, Вы можете только «навести мосты» взаимных
симпатий, но никак не решить важные проблемы. Вы должны научиться искус-
ству «овладеть и отпустить»: прежде чем закончится светская болтовня, визит-
ная карточка Вашего «объекта» будет у Вас в руках, а он сам – уверен в том, что
ему жизненно важно продолжить знакомство с Вами.
Конкретный опыт можно получить только в практике. Умение вступать в
светскую болтовню и поддерживать её не придёт к Вам за письменным столом –
Вам нужно подняться и отправиться на какую-либо встречу, конференцию, се-
минар и т.п., где легко завязываются контакты и тренируется коммуникатив-
ность [70].
§ 4. ВНИМАНИЕ: ВЫ НА ПРОВОДЕ!
В каждой культуре по-своему принято решать, какой способ взаимодейст-
вия выбрать: визит, письмо или телефонный звонок.
Говоря по телефону, мы только по голосу можем составить представление
о собеседнике. Хорошо поставленный голос, уверенный тон, дружелюбные или
настойчивые интонации помогут получить нужную информацию.
Если голос звонящего оказался для Вас неприятен, у Вас может возник-
нуть предубеждение против него. Развеять его чрезвычайно трудно ввиду скоро-
течности разговора и ограниченности возможностей у жертвы предубеждения.
Выигрывает тот, кто берет верный тон в телефонном разговоре, неважно, о
чем именно идет речь: нужно успокоить взвинченного клиента; нужно внезапно
поменять сроки или место проведения конференции, совещания… Уже первые
211
