•
Как пингвин: чёрный костюм, белая жилетка – на нетвёрдых ногах.
•
Как децибел: убеждение силой звука, а не аргументами.
•
Как ксерокс: копирование вместо понимания. Цель – засыпать всех бумагами.
•
Как Робинзон: начиная с понедельника, ждать пятницу.
•
Как пылесос: постоянное жужжание и выискивание каждой соринки.
§ 2. ТАЙНЫЕ СИГНАЛЫ
Настройтесь на приём! Оглохнуть на одно ухо и слишком навострять дру-
гое... Сегодня всем известно: каждая фраза воспринимается на четырёх уровнях.
Если уловить только один из них, возникает угроза непонимания. Каковы же
эффективные технологии правильной дешифровки информации.
По четырёхуровневой модели восприятия информации: «Vier-Ohren-
Modell» (сравним с «диалогом с самим собой» М. Бахтина) каждое высказыва-
ние подвергается четырёхкратной интерпретации – на уровне профессионализ-
ма, дела, на уровне призыва, побуждения к деятельности, на уровне самовыра-
жения и на уровне отношения. Кто слушает «только одним ухом», остаётся «за
бортом» понимания.
Самые простые и незатейливые высказывания могут стать взрывоопасны-
ми. Пример: «Эта программа в компьютере не функционирует!», – говорит она.
«Возможно, ты выбрала не тот режим / поставила не ту дискету...», – говорит её
коллега. Она: «Ты что, считаешь меня дурой?!» И вот уже ссора готова взо-
рваться скандалом.
Типичный случай неудавшейся коммуникации. Ничтожный повод ведёт к
интенсивной «разборке» между коллегами. Как и любая фраза, эта («Ты выбрала
не тот режим») может быть интерпретирована в четырех аспектах, так сказать,
«услышана четырьмя ушами».
Ухо номер 1. Это «деловое ухо». Оно свободно от любых оценок, оно
слышит только то, что режим не подходит.
Ухо номер 2 выполняет более сложное задание – оно «слышит» самовыра-
жение личности: «У неё постоянно проблемы с режимами, меня это нервирует!»
Третье ухо, настроенное на призыв, побуждение, пытается расслышать
ожидания коллеги: «Давай разбирайся там побыстрее с режимами, сегодня неко-
гда раскачиваться!»
А вот четвёртое ухо, слишком тонко воспринимающее отношенческие им-
пульсы, доставляет проблемы в данной ситуации общения; оно интерпретирует
высказывания коллеги как критику: «Он даже не считает меня способной вы-
брать правильный режим!»
193
