возможность испытывать и переживать чувство радости и счастья. Эти свойст-
ва нам надо «культивировать» в себе в продолжение всей жизни. Радость и сча-
стье — это дар, но одновременно и ответственность, обязанность по отноше-
нию к себе и к окружающим. Поэтому развивайте в своём персонале способ-
ность радоваться и чувство юмора.
Непринуждённое, полное юмора общение – свидетельство высокой куль-
туры субъектов взаимодействия; оно даёт неоспоримые преимущества, которые
очень быстро окупаются. В учреждениях, где часто смеются:
•
сотрудники более креативны, чаще «выдают на гора» оригинальные идеи.
Инновационные предложения составляют 86% (против 14% там, где
юмор не ценится);
•
сотрудники чувствуют себя более комфортно. Субъективное повышение
настроения у 71% (против 29%);
•
сотрудники работают без взаимных трений. Способность к работе в ко-
манде вырастает до 74% (против 26%);
•
меньше конфликтов, интриг, психологических стрессов. Склоки и сплет-
ни снижаются до 44% (против 56%);
•
меньше заболеваний. До 49% снижается количество не вышедших на ра-
боту по причине временной нетрудоспособности (против 51%);
•
допускается меньше ошибок. Доля ошибок составляет 47% (против 53%);
•
удовлетворённость клиентов повышается до 60% (против 40%);
•
конфликты между персоналом и клиентами уменьшаются до 39% (против
61%);
•
снижается текучесть кадров. Заявлений об уходе 34% (против 66%);
•
работоспособность и продуктивность повышается до 84% (против 16%);
•
сотрудники более мотивированы и хотят больше работать. Работоспособ-
ность на всей фирме повышается до 86% (против 14%);
•
доля женщин-менеджеров значительно выше. В руководящем звене жен-
щин больше на 8% (56% против 44%).
Исследование проводилось нами в 1995–2002 г. в школах, детсадах, музеях, бизнес-
структурах города и области; общее число респондентов – 1875, из них руководителей сред-
него и высшего звена – 168.
Искусство юмора и радости
есть эффективный
механизм взаимодейст-
вия
.
Юмор и радость относятся к числу наиболее дефицитных проявлений че-
ловеческих эмоций. Пожалуй, любой человек, за редкими исключениями, нуж-
дается в этих нормальных реакциях человека на явления реальной действитель-
ности и события обыденной и профессиональной жизни.
189
