«Разрешите, я подытожу...»
Такие фразы сигнализируют о готовности понять своего собеседника и
дать ему возможность ещё раз почётче сформулировать свои мысли.
Помните: контакт глаз не должен прерываться. Целиком сконцентрируй-
тесь на беседе и ни на что не отвлекайтесь. В противном случае Вы можете не-
чаянно подать сигнал, что Вам вся эта «бодяга» не очень-то интересна, что Вы
можете заняться и чем-нибудь ещё. Ваши спешка и нетерпение, проявляющиеся
в том, что Вы обрываете начатые собеседником фразы и договариваете за него,
как бы говоря: «И так всё уже ясно!», также весьма проблематичны. Ваш собе-
седник может воспринять такую манеру как сомнение в своих способностях. Его
неуверенность возрастает вместе с Вашими невербальными сигналами о том,
что Вам безумно скучны и неинтересны его проблемы: Вы начинаете играть с
карандашом, рисовать чёртиков, поглядывать на часы, вежливо подавлять
зевоту и т.п.
Сделайте над собой усилие, внутренне встряхнитесь и сконцентрируйтесь
на потребностях собеседника; дайте ему почувствовать, что Вы его понимаете и
сочувствуете ему.
Правила эффективного умения слушать
Слушайте собеседника с желанием.
Ведите себя доброжелательно.
Перестаньте говорить сами.
Сопереживайте собеседнику.
Старайтесь не отвлекаться.
Перестаньте нетерпеливо поглядывать на часы.
Не забывайте: общение требует ответственности.
Всегда отвечайте положительно!
Не спорьте мысленно!
Не теряйте чувство юмора.
Помните: у всех разные манеры общения.
Любое действие стоит определённых усилий. Вы готовы к ним? Тогда –
вот пути и способы работы над собой. Ваш интерьер и фасад должны быть в
идеальном состоянии.
Форма и содержание взаимосвязаны. Это известно всем. Не только ЧТО
Вы говорите, но и КАК Вы это говорите, как аргументируете, беседуете, убеж-
даете, говорит о Вашей компетенции на фирме. Если Вы слишком робки, вот
Вам совет: как можно чаще САМИ вступайте в беседу, тренируйте свои «разго-
ворные технологии» – с шефом, с коллегами, с клиентами, с попутчиками. Обра-
щайтесь к ним, не избегайте контакта глаз – это очень важно! – внимательно слу-
203
