гораздо больше, чем хотят сказать наши партнёры по разговору. Так возникают
ссоры, которые никто не думал затевать.
Самый оптимальный путь избежать конфликтов и ссор – это включать «все
четыре уха» – свои уровни восприятия информации: из каждой услышанной
фразы вычленять всю поступившую информацию и решать, какая наиболее
важная. При этом попытаться, насколько это возможно, правильно дешифровать
полутона состояния собственной души. Тот, кому это не удаётся, везде подозре-
вает критику и поэтому всегда чувствует себя обиженным безо всяких на то ос-
нований. Любая шутка может их задеть за живое. В таких случаях проще всего
избежать недоразумений можно, предупредив партнёра: «Пожалуйста, не пы-
тайтесь со мной шутить, у меня нет чувства юмора!»
Если Вы сомневаетесь в адекватности полученной информации, если Вы
думаете, что неправильно поняли своего собеседника, то лучше просто пере-
спросить. Очень важно при этом не ограничиваться только содержательным ас-
пектом. Все инструменты симфонии восприятия влияют на этот процесс: язык
тела, голос, интонации, мимика и содержание. Фраза «Вероятно, экран не вклю-
чён», произнесённая насмешливым голосом, с высоко вздёрнутыми бровями и
скрещенными на груди руками гораздо более унижает достоинство того, кому
она адресована, чем если бы её произнесли в дружеском тоне, с открытым
взглядом, в позе полупоклона, выражающей заинтересованность.
Мысль настолько важна, что её можно повторить: межличностное взаимодей-
ствие характеризуется многоплановостью. Значение имеет не только то, что «лежит
на поверхности». Гораздо больше значит то, что «сокрыто в глубинах»: интонацион-
ном рисунке, положении тела, жесте, тембре голоса, взгляде, выражении лица, кине-
сике, т.е. паралингвистических возможностях. Простая фраза «Здесь дует» может оз-
начать: *»Мне холодно»; *«Закрой окно»; *«Ты настолько невнимателен, что не за-
мечаешь, что я мёрзну?!»; *«Ты думаешь только о том, не холодно ли тебе?!»
Рис. 14. Планы взаимодействия
195
