Это задание необходимо выполнить немедленно!
«Да, действительно, времени
остаётся все меньше!»
«Хорошо, я возьму это на себя
и немедленно примусь за дело !»
«Мне кажется,
она чем-то
рассержена...»
«Она всё время
критикует меня за
медлительность!»
Рис. 13. Модель восприятия информации
В процессе общения все «четыре уха» лица, воспринимающего информацию,
настроены на приём. Но: не каждое ухо работает одинаково хорошо. Одни привыкли
«навострять» ухо, настроенное на волну самовыражения партнёра по диалогу – из ка-
ждой фразы они пытаются выудить информацию об отношении к ним другого. Так
они стреляют мимо цели, приписывая партнёру такие заботы или проблемы, которых
он вовсе не имеет. У других лучше «слышит» ухо, настроенное на побуждение к дея-
тельности – они любую информацию расценивают как призыв к активности. Воспри-
имчивость этих четырёх уровней сознания – «внутренних ушей» – зависит от особен-
ностей предшествовавшего, накопленного опыта. Тот, кто вырос в семье, где все
пользовались эвфемизмами, где не решались открыто обсуждать табуированные или
скользкие проблемы, а пользовались «эзоповым языком», большое развитие получает
«ухо номер три» – такие люди постоянно ищут скрытый смысл в поступающей ин-
формации, скрытое побуждение к активности.
Для того, чтобы избежать ссор и недоразумений между коллегами, нужно
убедиться, что Вы правильно поняли Вашего партнёра по общению, что Вы ус-
лышали именно то, что он хотел сказать. Как это сделать? Сначала нужно опре-
делить чувствительность Ваших «четырёх ушей»: которое из них лучше «слы-
шит», какой уровень восприятия у Вас лучше развит. У большинства людей
«ухо № 1» т.е. то, которое должно слышать только деловую информацию без
анализа оттенков эмоций, развито недостаточно хорошо. Мы слышим иногда
194
