Чтобы получить обратную информацию о том, что Ваше сообщение было
правильно понято, есть только одно средство: переспросить! Лучше всего, если
Вы зададите вопрос напрямую: «Ты чего-то не понимаешь?/ Я не слышу уве-
ренности в твоём голосе / Я слышу в твоём голосе скепсис (иронию, сомнение,
неприятие,...). Или я ошибаюсь?» Так Вы даёте шанс Вашему собеседнику скор-
ректировать Ваше восприятие его самого или его информации [104]. И возмож-
ное взрывное устройство, скрытое в воспринятом Вашими «четырьмя ушами»
сообщении, не сработает.
§ 3. УШКИ НА МАКУШКЕ
Научись слушать, и ты сможешь из-
влечь пользу даже из тех, кто говорит
плохо
Плутарх
Чаще пользуйся ушами, чем
языком
Сенека
Непростое искусство
Людей, умеющих хорошо слушать собеседника, высоко ценят окружаю-
щие. Это редкое качество очень привлекает симпатии людей, желающих быть
выслушанными и понятыми, стать интересными для других. И этот взаимный
интерес помогает укреплению взаимоуважения обеих сторон.
Что это значит – активно и внимательно слушать?
Было бы прекрасно, если бы было так просто внимательно слушать своего
собеседника. Оказывается, это непростое искусство. В нормальном процессе
общения участвуют, как минимум, два человека – тот, кто говорит, и тот, кто
слушает. Искусство активно слушать предполагает овладение следующими уме-
ниями:
•
позитивное отношение к говорящему. Слушающий должен быть непод-
дельно заинтересован в том, чтобы понять своего собеседника;
•
эмпатия. Слушающий должен попытаться «проникнуть» в мысли говоря-
щего, прочувствовать его переживания. В этой фазе диалога собственные пере-
живания, мысли и чувства слушающего вряд ли представляют какой-либо
интерес;
•
уточнение информации. Чтобы правильно понять говорящего, нужно за-
давать ему вопросы, чтобы избежать непонимания или неточностей в понима-
нии. Слушающий не должен полагаться на свою интуицию или фантазию, его
197
