ных затрат метакоммуникация, на которую идут оба партнёра по общению. Они
должны дать понять друг другу, что именно имелось в виду, расставить все точ-
ки над «i» и убедиться, что налицо полное взаимопонимание и однозначное тол-
кование поступившей информации. Поэтому обратная связь (Feedback) не толь-
ко желательна, но обязательна и закономерна. Она предполагает готовность и
волю к выяснению любых обстоятельств, неточностей и недоразумений в них.
И здесь мы подходим к «рациональному зерну» в любом взаимодействии.
Понимаемое как отношение, как поведение людей, оно - неотъемлемая характери-
стика любого члена персонала фирмы. Призыв «Взаимодействовать более эффек-
тивно!» означает гораздо больше, чем просто овладеть оптимальными технологиями
общения. Тренинг коммуникативных способностей непосредственно связан с об-
щим развитием личности. Если отдельные сотрудники предприятия не работают по-
стоянно над своим поведением и не осознают того факта, что недоразумения не воз-
никают сами по себе, автоматически, то все формы межличностного взаимодействия
и информационного взаимообмена – от доски объявлений до рейтинговой оценки
вышестоящего руководителя – контркоммуникативны, непродуктивны.
Особенности восприятия информации помогает понять четырёхаспектная
модель взаимодействия (Vier-Ohren-Modell [107]).
Рис. 11. Модель «Четыре уха» в социокультурном взаимодействии
Четыре аспекта информационного взаимообмена соответственно требуют
серьёзного овладения различными технологиями ведения беседы, причём каж-
дая из них оптимизирует только один из аспектов коммуникационного процесса.
Для успеха в межличностных контактах по передаче информации необходимо
умелое владение всеми технологиями одновременно.
Диалог – это первичная, родовая форма человеческого бытия и высший
уровень общения человека с другими людьми, одно из главнейших условий
полноценного развития личности через взаимодействие, основными условиями
184
