и невысказанных мыслей, которые можно было бы «возвратить». Вы придёте к
выводу, что партнёр реагирует тем дружелюбнее и позитивнее, чем полнее по-
нятым он себя ощущает.
Некоторые ошибки
Тест позволяет выявить типичные ошибки. Это те же слабости и затрудне-
ния, которые делают проблематичным взаимопонимание между людьми вообще
и на работе, в частности:
Если в общении мы ориентированы на себя, а не на партнёра, то мы:
•
не организуем свои мысли перед тем, как их высказать. Мы говорим спон-
танно, надеясь, а точнее, требуя, чтобы другие «поспевали» за нами;
•
употребляем формулировки, сокращения, специальные термины, которые
должны представить нас в качестве знатока и эксперта, но могут быть совер-
шенно непонятны для собеседника;
•
выражаем свои мысли неточно из-за небрежности или из-за того, что хо-
тели бы таким образом замаскировать свою неуверенность;
•
говорим слишком длинно и хотим слишком много выразить в одном вы-
сказывании. Слушатель к концу фразы уже не помнит, что было в начале. Каж-
дая следующая информация «забивает» предыдущую. Слушатель отключается,
в свою очередь это толкает говорящего «накручивать» новые и новые слова и
обороты;
•
стремимся затронуть слишком много проблем в одной фразе, наши много-
численные идеи воспринимаются далеко не в полном объёме;
•
продолжаем говорить и говорить, даже если не замечаем, реагирует слу-
шатель или нет. Реакции нет, потому что слушатель уже давно потерял нить
разговора и всякий интерес к нему;
•
говорим, не обращая внимания на содержание высказываний собеседника.
Мы не воспринимаем его слова, жесты, аргументы, а это значит, не восприни-
маем его самого.
Если слушать выпало нам, то мы:
•
слышим только звук, но не воспринимаем смысл того, что говорят. Фразы
пролетают мимо нашего внимания и мимо наших ушей. Они просто не имеют
для нас значения, и собеседник это чувствует;
•
часто обдумываем свои возражения и аргументы, пока собеседник ещё
говорит. Мы готовим снаряды для ответного удара. Высказывание противника
– он нам уже не партнёр – мысленно опровергается. Мы не воспринимаем ин-
формацию «между строк», игнорируем нюансы его интонации – вследствие
этого теряются, уходят в песок возможности общения;
•
хотим быть умнее своего собеседника и думаем, где и как можно улуч-
шить его предложения, вместо того, чтобы понять его;
200
