те, поле, ментальности, в социальном или «географическом» происхождении, в
образовании, мировоззрении, образе жизни делают любое сближение взглядов
весьма проблематичным и препятствуют взаимопониманию.
•
Партнёра совершенно не интересует поступающая от другого лица ин-
формация, он проявляет полное и абсолютное равнодушие.
•
Партнёр не обладает эмпатией и не умеет слушать собеседника.
«Передать» информацию – ещё не значит «воспринять» её.
«Воспринять» информацию – ещё не значит «понять» её.
«Понять» информацию ни в коем случае не значит «согласиться» с ней.
«Согласиться» с информацией далеко не то же самое, что «сделать».
«Сделать» один раз вовсе не значит «делать всегда»!
Двенадцать «смертных грехов» во взаимодействии:
1.
Оценивание.
Избегайте глобальных, неуважительно выраженных обоб-
щающих оценок! Вашу похвалу или Ваше порицание лучше адресовать кон-
кретному лицу и обосновать Вашу оценку.
2.
Утешение.
Внушающие сочувствие замечания быстро вызывают впе-
чатление превосходства. Избегайте общепринятых клише выражения сочувст-
вия, примирения и т.п.
3.
Навешивание ярлыков.
Не изображайте из себя психолога-любителя, пы-
тающегося объяснить поведение другого: определить его характер, тип темпе-
рамента, т.е. «уложить» его личность в отведённый «ящичек».
4.
Ирония.
Избегайте иронических замечаний. Ирония может больно ра-
нить чувства другого и тем самым разрушить попытку найти общий язык и про-
вести конструктивные переговоры.
5.
Нескромные вопросы.
Не давите на своего собеседника, не задавайте
ему нескромных и неподходящих к данной ситуации общения вопросов. Не
«выжимайте» из него информацию. Если хотите что-либо узнать, спросите пре-
жде, имеете ли Вы на это право или его разрешение. Взглядом и пантомимикой
(положением тела) показывайте, что Вы внимательно слушаете.
6.
Приказ.
Выражайте Вашу мысль так, чтобы собеседник понял, почему
он должен это сделать. Вы можете озадачить его, но избегайте приказаний!
7.
Угроза.
Старайтесь не пользоваться формулировками «или...или»: «Или
Вы поступите именно так, как я говорю, или – ...» Угрозы всегда провоцируют
сопротивление.
8.
Непрошеные советы.
Не давайте непрошеных советов – пусть Вас сна-
чала попросят что-либо посоветовать.
9.
Неточности и неопределённости.
Переходите сразу к делу, не ходите
вокруг да около – излагайте свои мысли ясно и чётко.
10.
Утаивание информации.
Не играйте роль всезнающего властителя –
это контркоммуникативная модель поведения. Она вызывает чувство неполно-
ценности у Вашего собеседника. Вы же сами предстаёте в невыгодном свете,
187
