Сфера отношений, «второй план» взаимодействия, не так легко распозна-
ваема, как сфера «чистой», «видимой глазом», деловой информации. Это под-
водная часть айсберга – над водой выступает только десятая часть.
Многоплановость взаимодействия не исчерпывается сферовой детерми-
нацией. Любое сообщение содержит в себе четыре аспекта: дело, самовыраже-
ние, отношение, призыв. Тем самым сообщение приобретает пространственные
очертания
квадрата
, стороны которого:
¾
Дело
. Информация о событии, процессе или предмете.
¾
Самовыражение.
Адресант информации (тот, кто её посылает) добровольно, а
чаще неосознанно сообщает нечто о себе как личности или субъекте деятельности.
¾
Отношение.
Адресант даёт понять (чаще всего неосознанно), как он вос-
принимает партнёра по диалогу, как ранжирует своё отношение к нему.
¾
Призыв.
Скрытая или открытая попытка оказать определённое влияние на
адресата, побудить его думать, чувствовать или действовать так или иначе (ча-
ще всего в нужном адресанту русле).
Такое понимание многоплановости взаимодействия предполагает как бы
наличие «четырёх ушей» у адресата информации. В зависимости от того, каким
ухом он лучше «слышит», и протекает взаимодействие партнёров.
Примеры.
Супружеская пара едет в автомашине. За рулём – дама. Авто останавлива-
ется перед светофором. Загорается зелёный. Супруг говорит: «Зелёный». Как
можно «расшифровать его сообщение?
Дело.
Светофор включил зелёный свет.
Самовыражение.
Я знал, что сейчас загорится зелёный.
Отношение.
Тебе не стоит ездить за рулём.
Призыв.
Ну, поезжай же!
Как расшифровала его сообщение супруга?
Дело.
Муж заметил, что загорелся зелёный.
Самовыражение.
Он нетерпелив. / Он может различать цвета!
Отношение.
Он поучает меня. /
Он поддерживает меня.
Призыв.
Надо ехать. / Я должна быстрее реагировать.
Возможная реакция супруги:
Дело.
Спасибо. / Вижу, не слепая.
Самовыражение.
Тебе некогда?
Отношение.
Кто за рулём – я или ты?
Призыв.
Уже еду!
На процесс восприятия информации оказывает значительное влияние её
оценка адресантом. Какой именно аспект будет поставлен во главу угла, зависит
от восприимчивости его «четырёх ушей». Недоразвитость или гипертрофиро-
ванная развитость одного из них ведёт к деформациям взаимодействия.
Дело мастера боится: нужно постоянно тренировать свою сенсорную сфе-
ру, обращая внимание на то, насколько язык Вашего тела соответствует содер-
жанию высказывания.
196
