Глава 4. ПРОБЛЕМА НОМЕР ОДИН
...
тонкое кружево норм и отношений
Антон Макаренко
Умение общаться с людьми – это то-
вар, который можно купить точно так же,
как мы покупаем сахар или кофе... И я за-
плачу за такое умение больше, чем за что-
либо другое на свете.
Дж. Д. Рокфеллер
§ 1. «РАЦИОНАЛЬНОЕ ЗЕРНО»
Менеджмент есть взаимодействие. Это аксиома. По оценкам ученых, ис-
следующих проблемы менеджмента, 70% всех ошибок в работе происходят из-
за недостатков во взаимодействии. Неточности в понимании, неясно определён-
ные цели, неадекватные интерпретации, кроме того, что мешают работе, нередко
ведут к конфликтам, ссорам и напряженности в отношениях.
Взаимодействие – одна из основных потребностей человека. И относи-
тельно элементарная: ничто не происходит без коммуникации. Она помогает
принимать решения, устранять конфликты, ясно увидеть проблемы, снабжает
информацией, снимает напряжённость в межличностных контактах, позволяет
оптимально распоряжаться знаниями, выстраивать убеждения. И ещё: взаимо-
действие образует общество и является его связующим элементом.
Даже когда мы ничего не делаем, мы коммуницируем. «Нельзя не коммуници-
ровать!» – эта аксиома пионера конструктивизма Павла Вацлавика является чаще все-
го цитируемым на Западе выражением, если речь идёт о теории отношений: «Man
kann nicht nicht kommunizieren». В этой фразе выражена суть коммуникации. Устная
или письменная, символическая, невербальная, предусмотренная или спонтанная, не-
осознанная или пассивная – коммуникация определяет нашу жизнь. Даже когда мы
бездействуем, мы общаемся – неважно, с помощью чего: выражения лица или поло-
жения тела. Взгляд, брошенный на часы, или молчаливый проход транзитом мимо
начальника с гордо поднятой головой – это тоже коммуникация. Близость понятий
«коммуникация» и «взаимодействие» даёт право на их взаимозамещение.
«Ни один смертный не способен скрыть секрета. Если губы его молчат, то
проговариваются пальцы его рук», – сказал Зигмунд Фрейд.
Сказать – ещё не значит услышать. Правильно выбранные языковые фор-
мы вовсе не гарантия успешной коммуникации. Знаки языка не являются одно-
значными указателями значений, предметов или представлений. Менеджер, на-
пример, понимает под беседой с сотрудником – подчинённым – ежегодно по-
вторяющееся обсуждение размеров заработной платы, в то время как сотрудник
– он же подчинённый – хотел бы просто время от времени поговорить с менед-
жером – своим начальником – на отвлечённые темы.
182
