«Мы всё ещё располагаем временем и возможностью избежать судебного
иска».
«Избавьте себя и нас от правовых санкций».
«Разумеется, мы можем прийти к взаимному соглашению в этой непро-
стой ситуации, не обременяя правовые инстанции».
А
= Акция (действие)
В конце письма Вы должны побудить Вашего адресата к действию, кото-
рое для Вас желательно. Тогда смело выруливайте на прямую, соединяющую
Вашу цель и Вас.
Вы хотите, чтобы Ваш клиент что-то купил у Вас. Вряд ли его вдохновит к
трате денег такая формулировка: «Мы просим Вас откликнуться на наше пред-
ложение. Мы надеемся, что можем рассчитывать на Ваш заказ». Попробуйте
поместить в конце Вашего письма вопрос – вопросительная форма предложения
лучше будит скрытые потребности.
«Вас заинтересовала наша информация? Тогда позвоните нам».
«Вы цените высочайшее качество и отличный сервис? В нашем лице Вы
найдёте надёжного партнёра».
«Вы хотите прояснить некоторые технические подробности? Мы с удо-
вольствием пришлём к Вам нашего специалиста».
Вы не можете удовлетворить желание Вашего клиента. Несмотря на это, у
него должно остаться положительное впечатление о Вашей фирме. Если Вы за-
кончите чем-нибудь вроде «Мы сожалеем, что не смогли ответить положительно
на Ваш запрос», Вы сделаете бледным и расплывчатым интересное до сих пор
письмо. Лучше напишите:
«К сожалению, мы не видим иной возможности. Мы просим Вас войти в
наше положение».
«Ситуация может быстро измениться. Мы сразу же поставим Вас в из-
вестность об этом».
Четыре основных правила эффективности письма
Пишете Вы запрос или подтверждение или рекламацию – всё должно быть
изложено логично и последовательно. Мы можем значительно облегчить наши
будни на службе, если тексты, с которыми нам приходится работать, будут пре-
дельно ясными, лаконичными и понятными. Ниже – правила их разумного со-
ставления и оформления.
174
