Письменная речь – один из способов коммуникации. Её основное отличие
от спонтанной речи в сиюминутном общении – каждое слово и каждую фразу
можно не спеша обдумать и в случае надобности заменить или вычеркнуть и
текста.
Эпистолярный маркетинг эффективен при использовании модели
«ВИВА»:
В
=
В
нимание вызывать;
И
=
И
нтерес пробуждать;
В
=
В
лечение будить;
А
=
А
кцию иметь следствием.
Заметим в скобках, что в немецком варианте (Германия – родина этой мо-
дели маркетинга) название модели звучит более поэтично и загадочно: AIDA:
A = A
ufmerksamkeit wecken;
I = I
nteresse wecken;
D = D
rang / Wunsch ausloesen;
A = A
ktion ausloesen/
Итак, ВИВА! - Да здравствуют письма!
В
= Внимание.
В самом начале Вам необходимо вызвать внимание читателя. Выражения
типа «Относительно Вашей рекламации...» не самое удачное вступление. Ко-
нечно, критиковать просто. Но как начать? Ниже – несколько вариантов:
«Ваша рекламация вполне оправданна. Благодарим Вас за точность в ука-
зании недостатков».
Мы принимаем Ваш упрёк...»
«Благодарим Вас за Вашу оперативность... Тем самым мы предотвра-
тим ...»
«Благодаря Вашей критике наша продукция / наш сервис станет более ка-
чественной».
«Мы благодарим Вас за указание на наши недостатки...»
Избегайте начинать Ваши письма с выражений, которые могут вызвать не-
гативные эмоции. Фразы типа «К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам,
что мы наняли другого работника» или «Мы были неприятно удивлены тем, что
наш план был Вами отвергнут» наверняка испортят настроение читателя. Ис-
пользуйте те фразы, которые могут вызвать (активизировать) его внимание:
172
