речь. Они представляют тело в гармонии согласованных осмысленных двига-
тельных действий, имеющих свои «легато, стаккато, аллегро, анданте, пиано,
форте, фермато и пр.» [45].
Овладение элементами внешней актёрской техники расширяет возможно-
сти менеджера и даёт позитивные результаты эффективного взаимодействия с
персоналом.
Если Вам необходимо выступить, пусть даже с небольшим рефератом на
конференции руководителей, имейте в виду, что завоевать симпатии слушате-
лей Вы сможете за счёт:
•
краткости и точности, так как не будете воровать у слушателей время и
вознаградите их за внимание;
•
учёта компетентности собравшихся и вовлечения их в процесс мышле-
ния, т.е. не будете «разжёвывать» все пункты, признавая, что данный круг экс-
пертов в состоянии самостоятельно разобраться в деталях вопроса;
•
образной и легко усваиваемой манеры изложения, когда не надо напря-
гать слух;
•
выявление всех критических пунктов, чтобы слушателям не приходи-
лось самим выискивать, в чём здесь загвоздка;
•
обсуждение уже известных альтернативных вариантов, анализа их плю-
сов и минусов;
•
призыва к аудитории приложить свои знания и опыт для повышения
качества предложенного решения.
Первая Ваша задача, если Вы собираетесь выступать – сбор информации
об аудитории и ситуации, в какую Вы можете попасть.
Для обеспечения хорошего делового общения важны:
•
мотивация слушателя;
•
восприимчивость слушателя;
•
коммуникативное средство передачи информации;
•
возможности обратной связи.
«Клавиатура» мотивации, на которой можно «играть»:
Отождествление
. Если это именно та проблема, с которой слушатель
может себя отождествить, что не даёт ему покоя, то он заинтересован в получе-
нии соответствующей информации. Тема выступления должна стать его темой.
Актуальность.
Если тема выступления достаточно близка слушателю,
это активизирует его внимание.
Дискуссия.
Оживляет атмосферу. Не надо стремиться замаскировать спо-
рые пункты. Риторические вопросы «разбудят» слушателя, когда нет времени
на обсуждение проблемы. Если аудитории станет казаться, что эти вопросы за-
дает она сама, то произойдёт отождествление, и тогда будут слушать с удвоен-
ным вниманием.
Провокация.
Существенный приём, позволяющий пробудить слушателя
от летаргического сна. Слушателя задевают эмоционально, прибегая к наруше-
162
