нию различных табу. Иногда достаточно спровоцировать «здоровое воспри-
ятие», якобы подвергнуть сомнению обоснованные выводы. Подходят парадок-
сальные высказывания.
Если Вы хотите завоевать Вашу аудиторию, прислушайтесь к следующим
советам.
♦
Говорите на языке Ваших слушателей! Восприимчивость – важный
критерий, который необходимо учитывать. В мозгу человека, как в компьютере,
вызывается только та информация, которая была когда-то заложена. Если нуж-
но разъяснить нечто новое, опирайтесь на известное, чётко объясняйте новые
понятия.
♦
Физическое состояние слушателей оказывает решающее воздействие
на процесс восприятия информации, на акустические, оптические и другие сиг-
налы. Нужно сделать паузу, проветрить помещение, чтобы слушатели смогли
подвигаться и привести в порядок своё кровообращение.
♦
Учитывайте восприятие слушателей! Если возникает перегрузка, мозг
вообще не будет воспринимать новую информацию или будет воспринимать
только самые важные и приятные сигналы. Тот, кто хочет насытить слушателей
массой сведений, должен знать, что человек живет не за счёт того, что он пере-
варивает. Он запоминает только то, что он успевает понять и переработать.
♦
Используйте различные каналы для передачи информации! У того, кто
несёт тяжелый груз, рука постепенно устаёт; он поменяет руку и снова сможет
пройти какой-то участок пути. Так же устают каналы восприятия информации.
Тот, кто пользуется лишь одним каналом передачи информации, может расте-
рять своих слушателей. Искусный докладчик даёт возможность чередовать
каналы восприятия информации: визуальное восприятие, осязание, при опреде-
ленных условиях – обоняние, возможно даже действие.
♦
Выбирайте подходящие коммуникативные средства! Если зал большой
– нужен микрофон, однако экран использовать нецелесообразно – последним
рядам ничего не будет видно.
♦
Чем интенсивней обратная связь, тем лучше! Общение между высту-
пающим и слушателями обеспечивается, если они могут сопоставлять посы-
лаемую и получаемую информацию и устранять недоразумения. Не надо забы-
вать о том, что до цели информация доходит не в полном, т.е. в искажённом ви-
де и – что ещё хуже – адресат порою получает такую информацию, которая во-
обще не посылалась. Необходимо задавать встречные вопросы и проверять, бы-
ла ли воспринята или понята правильно посланная информация.
♦
Не задевайте достоинства своих партнёров! Любая информация вызы-
вает сначала эмоциональную реакцию, затрагивая в первую очередь человече-
ское «Я». Если необдуманные высказывания оратора заденут достоинство слу-
шателей, они займут по отношению к нему враждебную позицию. На пути ме-
жду ним и симпатией слушателей встанут непреодолимые барьеры. Многие
внешне деловые дискуссии о принятии или отклонении того или иного предло-
жения, по сути, являются словесными баталиями, призванными восстановить
163
