Стр. 46 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
46
ситуативно обусловленные, спонтанные и тщательно не обдуманные решения
являются большой ошибкой.
Первая ступень. Правило номер один: Держите себя в руках. Это го-
ворит о Вашей безусловной власти над эмоциями, что есть важное качество ин-
теллигентного человека. Необходимо дистанцироваться от ситуации,
взобраться на воображаемую колокольню, оценить реалии с высоты птичьего
полёта. Как именно пытается Вас «развести» Ваш противник? Обычно исполь-
зуется пять нечестных приёмов.
1. Сомнение в компетенции, оспаривание её. Вас хотят выставить тупи-
цей. Например: «Похоже, Вам не ясно, что если, как Вы предлагаете, мы по-
шлём всех сотрудников на повышение квалификации, к нам не сможет
обратиться ни один клиент».
2. Преувеличение. Последствия внедрения Вашего предложения наме-
ренно сильно преувеличивают, стремясь поставить Вам шах и мат. Например:
«Ага! Следовательно, наши монтёры должны пройти курсы тренинга по обще-
нию с клиентами! Конечно, потом, их надо будет поучить милой светской бол-
товне с посетительницами. А ремонтировать станки и обслуживать технику
будет папа Карло!»
3. Перебивание. Цель: выбить Вас из контекста и лишить самообладания.
Пример: на конференции, посвящённой проблемам менеджмента, Вы проводи-
те презентацию хорошо продуманной, аргументированной и логичной последо-
вательности действий. В это же самое время Ваш коллега пытается «открыть
второй фронт», предлагая абсолютно не связанные с Вашими идеи.
4. Показная ущербность. Противник намеренно выставляет себя в
ущербном свете, стремится показать себя глупее, чем он есть на самом деле,
чтобы представить Вас зазнавшимся, далёким от практики, теоретизирующим
перфекционистом. Например: «Эти новые методы, о которых Вы так сложно
говорите, не поддаются нашему пониманию. Возможно, в них что-то есть, но
мне не удаётся ухватить суть».
5. Лозунг. Ваш противник бьёт Вас каким-нибудь звонким, впечатляю-
щим, обычно абсолютно бессодержательным заявлением. Например: «У Вас
перфекционистский, реакционный образ мыслей. То, что Вы здесь говорите,
чистая теория, красивая, но пустая!»
Если Вам удалось разгадать тактику Вашего противника с позиции
«невключённого третьего», Вы не превратитесь в жертву своего страха или
своей неловкости. Вы в состоянии контролировать свои эмоции и реагировать
как суверенная, гибкая и свободная личность. Описанные подлые трюки только
тогда имеют действие, когда на них реагируют.
Вторая ступень. Правило второе: шутите, но эмпатично. Шуткой
легче разоружить противника. Это ошарашит его: Ваша реакция прямо проти-
воположна той, которую он ожидает. Сделайте на это ставку, превратите его
выпад в карикатуру.