Стр. 52 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
52
подтверждая свои богатый опыт. Часто используется приём «Проволóчка»: воз-
ражение принимается, отодвигается, однако, на более позднее время. Но этот
приём неудовлетворителен для возражающего, он вынужден ждать ответа.
Если Вам трудно отреагировать на возражение, предложите отсрочить
ответ: «Я охотно отвечу на Ваш вопрос, но для этого мне понадобятся некото-
рые данные. Вы позволите позвонить Вам завтра?» В ответ на Вашу вежли-
вость оппонент, безусловно, проявит взаимную.
Приведённые выше техники коммуникации в нестабильных социальных
условиях помогут Вам стать успешным не только в бизнесе, но и в частной
жизни. Овладение ими позволит создавать сбалансированный эмоционально-
психологический климат в любых, даже самых проблемных ситуациях социо-
культурного взаимодействия.
Как уже сказано, реакция на провокации должна стремиться к нулю. Од-
нако на задаваемые аудиторией вопросы всё равно придется отвечать. Как све-
сти к минимуму ущерб от манипуляций провокаторов, сидящих в зале? Ниже
– шесть способов выйти сухим из этой воды.
1. Делайте паузы. Прозвучал вопрос из зала. Не старайтесь дать ответ
мгновенно. Спешите медленно [Festina lente]! Это тот самый случай. Хладнокро-
вие и невозмутимость – Ваши козыри. Они дадут возможность сосредоточиться и
выдать достойный ответ. Ваши акции повысятся, если Вы, после паузы, дадите
ответ по существу. Помните: забияки, конечно, вносят интригу в происходящее,
но они не вызывают симпатии слушателей. Находчивые и бойкие приобретают
завистливых противников, но не надёжных друзей. Ваша пауза после прозвучав-
шего вопроса даёт понять: меня нелегко сбить с толку, я ценю свой суверенитет, я
даю ответ, основанный на моём высоком профессионализме.
2. Наводите мосты и льстите публике. Не затягивайте паузу: обдумы-
вая ответ, бросьте в зал ничего не значащую фразу «Это очень важный (инте-
ресный, захватывающий, центральный) вопрос». Или: «Меня радует, что Вы об
этом спрашиваете, потому что…». Тем самым Вы наводите мостик взаимопо-
нимания между собой и публикой, одновременно делая ей комплимент. Можно
задать встречный вопрос: «Вы не могли бы сформулировать точнее (конкрет-
нее)?» Или: «Что Вы имеете в виду под …?» Позитивно воспринимается и та-
кой пассаж: «Дайте мне немного подумать, чтобы найти возможно более
полный и конкретный ответ на Ваш вопрос».
3. Расчленяйте и анализируйте. Прозвучал вопрос с явно манипулятив-
ной начинкой. Не бросайтесь сразу отвечать. Препарируйте его: «Ваш вопрос
содержит тезис, который я не разделяю. Однако я готов (а) обсудить поднятую
проблему». Или: «Я не вижу противоречия в Вашей конструкции. Однако я
считаю, что в данной проблеме важны следующие моменты:…» Можно заост-
рить внимание на структуре ответа: «Вы затронули три аспекта. Сначала я вы-
скажусь по первому…, затем по второму и, наконец, по третьему…» Если на
заданный вопрос Вам трудно ответить, то можно сузить или расширить про-
блему. Сузить: «Отвечу на Ваш вопрос конкретным примером…» Расширить:
«Хотелось бы рассмотреть эту проблему в более широком контексте…»