Стр. 47 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
47
Если Ваш противник выполняет операцию «преувеличение», включи-
тесь в неё и Вы – это его обезвредит. Его ядовитую реакцию на Ваше предло-
жение устроить тренинг для монтёров можно нейтрализовать так: «Разумеется,
в этот тренинг будут включены также курс по обучению приготовлению кофе и
поварскому делу, а также семинар по соблюдению стиля в одежде и поведении,
по использованию цвета, чтобы они (монтёры) производили хорошее впечатле-
ние на клиентов». На лозунг «Совершенные абстракции!» можно отреагировать
следующим образом: «Я вижу, Вы ещё не ознакомились с новейшими функ-
циональными организационными концепциями и следующими из них перма-
нентными тенденциями роста». А если оппонент перебивает Вас, можете
похвалить его за то, что он так превосходно выполняет заранее оговоренные
правила проведения презентации (конференции). Но это только Ваши первые
шаги, для того, чтобы «встряхнуть» оппонента, дать ему сигнал о том, что Вы
поняли его игру. Показав свою находчивость, идите дальше. Посмотрите на си-
туацию сквозь очки своего оппонента. Вместо оказания на него вербального
давления втяните его в интеракцию. Внимательно следите за тем, что он гово-
рит, соблюдая при этом правила активного слушания.
Правила активного слушания
¾ Сконцентрируйтесь на высказываниях своего собеседника. Только в том
случае, если Вы правильно поняли его слова, Вы сможете разорвать по-
рочный круг «Довод – контрдовод».
¾ Дайте выговориться Вашему собеседнику. Каждый человек имеет глу-
бокую потребность быть понятым.
¾ Уясните, что Вы поняли. Не старайтесь при этом ни добавить что-либо,
ни высказать своё мнение.
¾ Признайте право оппонента на свою точку зрения.
¾ Попытайтесь понять чувства собеседника и то, что за ними скрыто.
¾ Будьте честны при выполнении двух последних пунктов!
Настройтесь на волну Вашего оппонента. Синхронизируйте Ваше не-
вербальное коммуникационное поведение, то есть старайтесь повторить язык
его тела, тембр голоса, ритм говорения и скорость речи. Отнеситесь к нему
уважительно.
Короче говоря: встаньте сначала на его сторону, прежде чем защищать
свою. Эта ниша в его фортификационных укреплениях, которую Вы займёте,
для Вас наиболее безопасна, поскольку там противнику затруднительно напа-
дать на Вас. Из этой ниши Вам удобнее всего смикшировать негативное впе-
чатление от его нападок и сломить его сопротивление, при этом не потребуется
никаких решительных уступок и признаний с Вашей стороны.
Третья ступень. Правило третье: Тонко и деликатно меняйте игру.
Теперь пришла пора заставить оппонента играть по Вашим правилам. Попы-
тайтесь привлечь его внимание к рассматриваемой проблеме и найти приемле-
мое для обеих сторон решение. Корректно и уважительно задайте ему открыто