М а т е р и а л ы X I I В с е р о с с и й с к о й н а у ч н о - п р а к т и ч е с к о й к о н ф е р е н ц и и
П о с в я щ а е т с я 8 5 - л е т и ю в ы с ш е г о п е д а г о г и ч е с к о г о о б р а з о в а н и я в А р з а м а с е и
8 0 - л е т и ю п р о ф е с с о р а В я ч е с л а в а П а в л о в и ч а П у ч к о в а
551
энергии на консультацию. Не все обратившиеся перезванивают, но даже при
повторном звонке трубку может взять другой консультант.
Самый сильный источник стресса психолога-консультанта суицидальные
звонки, или обращения, связанные с потерей близких людей и родственником.
Нужно быть особенно внимательным к таким кризисным звонкам. Сложность
таких обращений для психологов-консультантов телефона доверия заключается
в следующем:
- психологи-консультанты вынуждены принимать, понимать и
сочувствовать чувствам и страданиям пациента. Как правило, консультант сам
переживает данную проблему;
- проблема суицида или потеря близкого человека особо остро
сказывается на психологах-консультантах телефона доверия, так как ни один
человек не определил свое отношение с собственной смерти.
Негативные факторы и профессиональные стрессы способствуют
синдрому эмоционального выгорания. Одно из самых значимых качеств, для
психолога-консультанта телефона доверия – способность эмпатии. Эта
способность принимать внутренний мир собеседника, чувствовать проблемы
других. При этом консультант должен принимать участие в решении проблем,
проявлять заботу позвонившем.
Психологу-консультанту телефона доверия необходимо понять проблему
обратившегося на телефон доверия, проявить эмпатию, но при этом сохранять
психологическую дистанцию. При отсутствии соблюдения данного правила при
работе у психолога-консультанта телефона доверия может развиваться синдром
эмоционального выгорания.
В своей профессиональной деятельности психолог-консультант должен
разделять личные и профессиональные проблемы. Для эмоционального
здоровья необходимо соблюдать психологическую дистанцию, не проецировать
проблемы и переживания пациентов на свою личную жизнь.
Повышение навыков и квалификации важно для успешной работы. С этой
целью в повседневной работе психолога-консультанта телефона доверия
используется супервизия(
supervision
). В переводе дословно означает
наблюдение за работой другого. Для совершенствования навыков многие
психологические службы обеспечивают супервизию своим сотрудником.
Супервизия проводится более опытным и квалифицированным специалистом
или профессиональными ассоциациями, «внешними» сторонними лидерами.
Психолог-консультант телефона доверия может поделиться сложным случаем,
разобрать ситуацию, обсудить личную неудовлетворенность с супервизором,
который окажет поддержку и понимание.
Эмоциональное
выгорание,
длительный
процесс,
проходящий
динамически, в три стадии. Последняя стадия – полное выгорание в
современной практике обнаруживается
не
часто.
Выгоранию
в
профессиональной деятельности подвержены не только опытные психологи-
