М а т е р и а л ы X I I В с е р о с с и й с к о й н а у ч н о - п р а к т и ч е с к о й к о н ф е р е н ц и и
П о с в я щ а е т с я 8 5 - л е т и ю в ы с ш е г о п е д а г о г и ч е с к о г о о б р а з о в а н и я в А р з а м а с е и
8 0 - л е т и ю п р о ф е с с о р а В я ч е с л а в а П а в л о в и ч а П у ч к о в а
549
Одна из основных характеристик современного российского общества –
оказание психологической помощи населению. Данный вопрос актуален в
современных экономических отношениях. Эмоциональное выгорание
психологов-консультантов телефона доверия может выявляться и
предотвращаться на ранних стадиях. Профессиональная деформация
определяется многочисленной группой факторов и может предотвращаться и
прогнозироваться на стадии освоения студентами будущей профессии
психолога-консультанта.
Под влиянием сложных психологических условий профессиональной
сферы деятельности «помогающих» профессий, психологи-консультанты
телефона особенно подвержены эмоциональному выгоранию.
Некоторые современные ученые считают, что личные качества
сотрудника являются ключевым звеном в процессе эмоционального выгорания.
Но часть авторов связывают причины эмоционального выгорания сотрудника
со спецификой профессиональной деятельности. Данный подход отображается,
в общем методологическом подходе к взаимопониманию личности и
профессии. Проблема профдефформации и выгорания не достаточно изучаются
на начальном этапе освоении профессии, а также на этапе учебной
деятельности.
Психолог Х. Фреденберг в 1974 году впервые ввел термин
«эмоциональное выгорание». Понятие используется при характеристики
психологического состояния людей, тесно связанных с другими людьми в
процессе трудовой деятельности. Х. Фреденберг объединил в эту группу
специалистов работающих в психиатрических больницах, домах престарелых.
Позже объединив все альтруистические профессии («человек-человек») [1].
Эмоциональное, психическое, физическое истощение, развивающееся на
хроническом стрессе и переживаниях, составляют синдром эмоционального
выгорания (burn-out). Прогрессирование данного синдрома свойственно
профессиям с высоким уровнем эмпатии. Сфера деятельности, которых связана
с заботой о людях (психологи-консультанты телефона доверия, учителя,
социальные работники, врачи, медицинские работники и т.д.)
Синдром эмоционального выгорания протекает в три стации. Каждая
стадия состоит из четырех симптомов. Депрессия, тоска, неудовлетворенность
собой характеризуют начальную стадию эмоционального выгорания
«напряжение». На втором этапе выгорания «Резистенции» проявляются такие
симптомы как: редукция профессиональных обязанностей, неадекватное,
избирательное
эмоциональное
реагирование,
экономия
эмоций.
Психосоматические и психовегетативные нарушения, эмоциональный дефицит
выявляются на завершающей стадии – «Истощении».[2]
Телефон доверия – популярная форма бесплатной психологической
помощи для нуждающихся, в моральной, психологической поддержки, в
момент внутренних кризисов и критических ситуаций. Обратившийся пациент
остается анонимным, и в процессе телефонного разговора описывает
