" Н а у к а м о л о д ы х " , 2 6 н о я б р я 2 0 1 9 г . , А р з а м а с
П о с в я щ а е т с я 8 5 - л е т и ю в ы с ш е г о п е д а г о г и ч е с к о г о о б р а з о в а н и я в А р з а м а с е и
8 0 - л е т и ю п р о ф е с с о р а В я ч е с л а в а П а в л о в и ч а П у ч к о в а
550
сложившиеся проблемы, переживания психологу-консультанту телефона
доверия. Специалист дает рекомендации, советы, как выйти из кризисного
состояния. Телефон доверия организовывается в образовательных учреждения,
учреждениях здравоохранения, религиозных центрах. Но чаще всего это
специальные психологические службы. Телефоном доверия они названы, т.к.
психологи-консультанты данных центров работают с анонимными
обращениями. Позвонивший человек может рассказать о самых деликатных
ситуациях, обратится за советом, раскрыть свои тайны не боясь не осуждения,
не наказания.
Одна из профессий, которая относится к группе наиболее подверженных
«синдрому выгорания»: психологи-консультанты телефона доверия. В своей
работе они консультируют людей оказавшихся в сложных ситуациях, в момент
переживания кризиса. Работа психологов-консультантов телефона доверия
имеет множество факторов, которые усиливают эмоциональное напряжение и
способствуют развитию синдрома профессионального выгорания.
Факторы, способствующие обострению эмоционального выгорания
психологов-консультантов, оказывающих экстренные анонимные консультации
по телефону доверия следующие:
- нет возможности выбора позвонившего пациента;
- регламентированное время работы с каждым абонентом (время
консультации до 40 минут);
- большое количество обращений за смену (20-25 звонков на одного
психолога-консультанта);
- отсутствие подготовиться к телефонной консультации (звонок может
произойти в любой момент, по любой теме);
- отсутствие полного контакта с абонентом (только слуховое
взаимодействие, нет возможности определить эмоциональное состояние
позвонившего по мимике, жестам);
- подверженность оскорблениям, угрозам, розыгрышам;
- отсутствие возможности проконсультироваться по сложившейся
ситуации с более опытным коллегой.
Трудовую деятельность психолога-консультанта осложняют такие
эмоциональные факторы как:
- понимание и принятие всех позвонивших пациентов;
- при отсутствии понимания со стороны обратившегося или нехватки
информации, может развиваться чувство собственной не компетентности;
- субъективность психологов-консультантов телефона доверия может
наложить негативный отпечаток на консультацию;
- возможность воздействовать на психологическое состояние пациента
только одним способом: телефонным разговором;
- отсутствие обратной связи от обратившегося пациента. Психолог-
консультант телефона доверия затрачивает много психологических сил и
