§ 5. ЗАВОЕВАНИЕ СЛОВОМ
Весь наш мир был бы окутан мра-
ком, если бы не освещал его светильник,
имя которому – слово.
Древнеиндийский афоризм
Ваши слушатели собрались в зале заседаний и ждут Вашего выступления.
Вы должны не просто «вывалить» на них информацию. Вам предстоит создать
атмосферу взаимодействия. Возьмите себя в руки. Соберитесь. Ещё раз «про-
крутите» в мыслях план выступлений. А теперь вперёд! Вы их покорите!
Понятие «взаимодействие» связано как с общением (или коммуникацией
в более широком его толковании), так и с совместной деятельностью и является
их «сердцевиной». Общение (коммуникация) имеет место только при наличии
взаимодействия. Общение с людьми делает человека человеком, оно – непре-
менный спутник человеческой истории и повседневных контактов людей.
«Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельно-
сти и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятия и понимания другого» [Психологический словарь,
М., 1985, с. 213]. Общение существует только между людьми, оно невозможно
без участия разума, сознания: «Для того, чтобы общаться, надо иметь то, чем
можно общаться, т.е. прежде всего свои собственные переживания, чувства,
мысли» [45, с. 271]. В общении человек «публично пользуется своим разумом»
[И. Кант]. Средствами выражения содержания общения являются язык (носи-
тель общественного сознания) и речь (язык в действии). Возможно
непосредст-
венное
– лицом к лицу – и
опосредованное
при помощи технических каналов
связи (телефон, радио, компьютер) общение.
Близким, но более широким понятием, чем «общение», является понятие
«коммуникация» – это связь, в ходе которой происходит обмен информацией
между системами в живой и неживой природе: внутривидовая связь животных,
компьютерных систем, людей, человека и машины.
Известно, что большие системы, тем более операциональные системы, с
превалирующим влиянием человеческого фактора, препятствуют изменению
своего устойчивого состояния (гомеостаза), поэтому коммуникация, чтобы дос-
тичь желаемого результата, должна преодолеть известное сопротивление сис-
темы, в которой оно осуществляется.
Коммуникационный акт (акт общения) анализируется и оценивается по
следующим компонентам:
адресант
(субъект общения),
адресат (
объект об-
щения – тот, кому направлено сообщение),
сообщение
(что передаётся, какое
именно содержание),
код (
средства передачи сообщения, общие для адресанта и
для адресата),
цель (зачем, ради чего передаётся сообщение), канал связи (
го-
лос, письменный текст, проводная связь, эфир, компьютерная сеть – «всемир-
ная паутина») и
результат (
что достигнуто в акте общения).
157
