Социальная психология выделяет коммуникативную, перцептивную и ин-
терактивную стороны общения.
Коммуникативная
сторона выражается в обмене информацией, её пони-
мании. Для этого используется один и тот же код и средства коммуникации,
главным из которых является речь с её чувственным (слышимые звуки, види-
мые знаки – буквы) и внутренним смысловым аспектом. В процессе речевого
общения происходит непрерывное кодирование («заточение» смысла в слове) и
раскодирование («вычерпывание» содержания, извлечение его из слышимых и
видимых слов) информации. Коммуникация может обслуживаться неречевыми
средствами: оптико-кинетическими (жесты, мимика, пантомимика), паралин-
гвистическими (качества голоса, его диапазон, тональность, модуляции), экст-
ралингвистическими (паузы, плач, смех, темп речи), пространственно-
временными (взаиморасположение партнёров коммуникации, временные за-
держки начала общения, растянутость, скомканность и т.д.).
Перцептивная
сторона общения выражается во взаимовосприятии парт-
нёров – их внешнего облика и видимой картины [10, с. 86–225], внешнего обли-
ка и поведения: «соотнесения внешних признаков с личностными характери-
стиками воспринимаемого адресата и интерпретацию на этой основе его по-
ступков» [3, с. 97–159]. Механизмами взаимопонимания выступают
идентифи-
кация
(способ понимания другого через осознанное или бессознательное упо-
добление его характеристикам самого субъекта),
стереотипизация
(классифи-
кация форм поведения и интерпретация их причин путём отнесения к уже из-
вестным или кажущимся известными явлениям, категориям, социальным сте-
реотипам,
рефлексия
(осмысливание субъектом того, какими средствами, поче-
му он произвёл то или иное впечатление на другого) и
обратная связь – Feed-
back – (
получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал
на адресата, и корректировки на этой основе дальнейшей стратегии общения.
Интерактивная
сторона общения выражается во взаимодействии партнё-
ров при организации и осуществлении совместной деятельности. При этом
имеет значение не только форма (внешняя картина) взаимодействия, но и моти-
вы, цели каждой стороны взаимодействия.
К видам взаимодействия относятся
содружество, кооперация, конкурен-
ция, конфликт.
Менеджер, выступая профессионалом взаимодействия, должен уметь ор-
ганизовать связь между участниками общения, фиксирующуюся не только об-
меном знаками (речь, шумы, музыка), меняющими поведение другого, но и ор-
ганизующую совместные действия, позволяющие партнерам общения реализо-
вать общую деятельность (интеракции). В речевом взаимодействии вычленяют-
ся два компонента:
коммуникативно-содержательный
и
организационно-
деятельностный
, а среди характеристик речевого взаимодействия выделяются
те, которые являются общими для общения и совместной деятельности:
•
взаимосвязь участников, обеспечивающая взаимные действия и прояв-
ляющаяся в установлении и поддержании контакта;
158
