Стр. 40 - Продвижение нового товара на рынок

Продвижение нового товара на рынок
38
бо неудовлетворения. У него наступает реакция на покупку. Если товар не оп-
равдывает ожиданий, то покупатель не удовлетворен; если товар им соответст-
вует, покупатель удовлетворен; если товар превосходит ожидание, то
покупатель в восторге.
Рис. 1.8. Процесс принятия решения о покупке
Решение о покупке
Потребитель факти-
чески приобретает
товар
Осознание потребности
Покупатель впервые осозна-
ет потребность или нужду
Поиск информации
Потребитель пытается по-
лучит дополнительную
информацию; потребитель
может просто проявлять
повышенное внимание, а
может приступить к ак-
тивным действиям по сбо-
ру необходимых сведений
Оценка вари-
антов
Потребитель
оценивает раз-
ные варианты
выбора, осно-
вываясь на по-
лученной
информации
Покупательские
намерения
Отношение других
Непредвиденные
обстоятельства