2.
Руководство персоналом. От беседы с секретарем до обсуждения во-
просов заработной платы, служебных помещений, дискуссий по проблемам пе-
реподготовки.
3.
Информационный менеджмент (сбор информации). Сюда относятся
пересуды, разговоры о ценах, предпринимательской политике и т.д.
4.
Самоменеджмент: ведение органайзера (календарь с указанием сроков
того или иного мероприятия, ежедневник), приготовление кофе, личное, дого-
воры о встречах, решение вопросов со служебным транспортом, заказ кресла
для офиса.
Прежде всего, необходимо отметить, что наше наблюдение за объектом
оказывало влияние на сам объект. Иногда мы сами усиливали этот эффект не-
четкости, недостаточной объективности наших исследований. Так, например,
наша команда, далекая от бизнеса и производства, должна была задавать уточ-
няющие вопросы, прерывая работу и тем самым увеличивая время, затрачивае-
мое менеджером на данный вид деятельности. Еще одна неточность и потенци-
альная необъективность, которой невозможно было избежать, заключалась в
том, что при ведении личных бесед о ее содержании нас информировал сам на-
блюдаемый. Однако результаты наших исследований столь однозначны и убе-
дительны, что подобные неточности можно не учитывать.
Результаты исследования:
¾
Рабочий день менеджера длится от 7 до 10 часов.
¾
За этот период времени менеджер осуществляет от 50 до 1000 различ-
ных деятельностей.
¾
Это значит, что многие отдельные деятельности следуют друг за дру-
гом, сменяют друг друга в бешеном ритме и длятся по несколько минут.
¾
Менеджер должен держать в голове одновременно многие вещи и
мгновенно переключаться. Как правило, скрупулезная и основательная разра-
ботка положений вещей не происходит. Менеджеры реагируют «на проблемы»,
они не планируют свою работу, во всяком случае, не планируют на длительные
сроки.
¾
Более 75 % своего рабочего времени менеджеры проводят в коммуни-
кациях – беседы, собрания, встречи, телефонные переговоры. Ни один из об-
следованных нами менеджеров не провел более 20 % своего рабочего времени
за чтением и письмом, даже если сюда приплюсовать чтение прессы.
¾
Большая часть бесед состоялась между двумя лицами, то есть менед-
жер и его собеседник. Собрания и конференции происходят гораздо реже. Ре-
зультат: многие вещи обсуждаются неоднократно, одно и то же может осве-
щаться с различных сторон, под разными углами зрения. Возможное преиму-
щество: информации и сведения различного характера не распространяются
слишком далеко.
Помимо деятельности в сфере руководства персоналом, где специальная
деятельность и социальный менеджмент во многом идентичны, большая часть
менеджеров проводит 60 % своего рабочего времени, занимаясь непосредст-
венно вопросами своего предприятия. Почти все из них являются специалиста-
35
