Наиболее благодарно воспринимается улыбающееся лицо, оно вызывает
расположение. Эффект усиливается взглядом. Постоянный и непосредственный
визуальный контакт увеличивает информативность взаимодействия. Для этого
аспекта имиджа характерны гендерные различия. Мужчины обычно уделяют
зрительному контакту больше внимания, когда говорят сами, а не когда слу-
шают других. Женщины, напротив, чаще прибегают к визуальному контакту,
когда слушают других, и реже – когда говорят сами.
Образ личности – имидж – это многоголосое произведение. Изъятие «из
обращения» одного из компонентов нарушает всю композицию образа. Следст-
вие: разрушение привлекательного имиджа. Поэтому не упускайте ни одного
компонента из составляющих имиджа, каким бы незначительным он Вам ни ка-
зался.
§ 5. МОТИВАЦИЯ И УСПЕХ
Мотивация
характеризует некоторое гипотетическое состояние нервной
системы, возникшее под влиянием потребностей организма и направленное на
удовлетворение этой потребности за счёт поведенческих действий в окружаю-
щей среде. В переводе с французского motive означает повод, причина движе-
ния, действия. В русском языке термин «мотив» синонимичен термину «влече-
ние».
Одномоментно человек ощущает несколько мотиваций, но одна из них
преобладает. А.А. Ухтомский называл её «доминантой». В его определении
«доминанта – есть временно переживаемая констелляция (объединение) нерв-
ных центров с повышенной возбудимостью в различных этажах головного и
спинного мозга, а также в автономной нервной системе» [50].
Итак, состояние повышенной активности под влиянием внутренней по-
требности организма называется мотивацией. Для удовлетворения возникшей
потребности в первую очередь опрашивается система памяти: а была ли такая
ситуация в прошлом? Если «да» и окружающая обстановка знакома, то память
даёт команду на выполнение действия.
Степень вовлечённости в общее дело предприятия зависит от мотивиро-
ванности руководящих кадров и рядовых сотрудников к достижению успеха в
сфере своей деятельности, то есть, в конечном итоге, от их желания (установок)
и их возможностей (квалификации).
Как разработать оптимальную систему оценки степени мотивированности?
Как выглядят такие системы в действительности?
И прежде всего: что такое МОТИВАЦИЯ?
Управление – есть процесс привлечения, активации и использования мо-
тивации сотрудников для достижения общей цели.
Хороший менеджер выбирает такой путь: первый шаг – изучить мотива-
ционную структуру человеческого поведения; второй шаг – узнать мотивы сво-
их сотрудников. Он знает: существенные преимущества даёт включение во
взаимодействие имеющихся, в том числе и скрытых, мотиваций.
113
