ли бы остались незамеченными» [27, с. 200]. Вы должны владеть эффективны-
ми механизмами установления обратной связи:
В своих замечаниях постарайтесь затронуть особенности поведения парт-
нёра, а не его личности; старайтесь говорить о его конкретных поступках;
Говорите больше о своих наблюдениях, а не заключениях, к которым
Вы пришли. Возможно, с Вашей помощью партнёр придёт к более
глубоким и правильным выводам. Если Вам всё же захочется выска-
зать свои соображения и выводы, то не создавайте иллюзии, что Ваши
выводы объективно выражают реальность.
Старайтесь высказаться скорее в описательном ключе, чем в форме
оценок.
Описывая поведение другого, старайтесь не пользоваться выражения-
ми «Ты всегда …», «Ты никогда …».
Старайтесь сосредоточить своё внимание на конкретных поступках
другого в недавних ситуациях, а не на историях далёкого прошлого.
Давайте минимум советов – гораздо эффективнее высказывание своих
соображений, как будто Вы делитесь своими мыслями с другим.
В процессе конструирования обратной связи подчёркивайте то, что
может быть ценным для другого, а не то, что принесёт удовлетворение
лично Вам. Не злоупотребляйте выражением чувств, не прибегайте к
эмоциональной разрядке, старайтесь не манипулировать другим. Об-
ратную связь, как и любую форму помощи, следует скорее предлагать,
чем насильно навязывать.
Давайте другому такую информацию и в таком количестве, чтобы тот
был в состоянии воспользоваться ею.
Внимательно следите за тем, чтобы момент обеспечения обратной свя-
зи был подходящим… – важно выбрать удачное время, место и ситуа-
цию. Будьте очень щепетильны, трезво оценивайте возможности собе-
седника, в противном случае его реакция на обратную связь может
быть сопряжена с глубокими эмоциональными переживаниями.
Стратегическая модель структурируется вариантами – тактиками или
техниками взаимодействия. Значение вариативности и манёвренности в деловом
общении не подвергается сомнению. Разумеется, не всё можно заранее просчи-
тать, но желательно владеть отработанными техниками. Максимальный успех бу-
дет сопутствовать Вам только в одном случае: если Вы будете тщательно гото-
виться к каждой важной встрече. Имейте несколько отработанных вариантов по-
ведения в однотипной ситуации, оперативно пользуйтесь ими. Не допускайте
конфронтаций, иначе неизбежны психологические потери. Используйте механиз-
мы психологического взаимодействия: привязанность, симпатию, доверие, уваже-
ние, манеры, любезности, комплименты. Не допускайте лести и подхалимажа.
Рассматривайте Ваше тело как мощный потенциал в создании имиджа.
Язык тела передаёт о нас гораздо больше информации, чем мы того хотим, и
сигнализирует окружающим, что с нами происходит. Либо мы чего-то боимся –
111
