Стр. 59 - ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
59
Типы
вопросов
Открытые Уточняю‐
щие Закрытые
Альтерна‐
тивные
Вопросы‐
ярлыки
Рис. 6. Типы вопросов
Открытые вопросы: с их помощью проясняем потребности, проверяем
предположения, расширяем информацию, демонстрируем интерес.
Какова цель функционирования вашего отдела?
Как вы справляетесь с проблемой финансирования социальных проектов?
Какой опыт руководящей деятельности Вы имеете?
Будьте осторожны с вопросом ПОЧЕМУ? Вы вторгаетесь в личностную
сферу! Формулируйте вопрос в позитивном ключе:
Почему это так важно для Вас?
Закрытые вопросы: их задача – получить чёткую информацию, предос-
тавить информацию.
Интересуют ли Вас последние разработки в лечении гипертензии?
Знаете ли Вы, что этот банк уличён в отмывании денег?
Альтернативные вопросы: они помогают выяснить предпочтения, вы-
брать альтернативу.
Когда Вы снова посетите нас – завтра или на следующей неделе?
Что Вы предпочитаете: чай или кофе?
Уточняющие вопросы: название говорит само за себя – Вы уточняете по-
лученную информацию.
Правильно ли я Вас понял, что у Вас в офисе не работает оргтехника
нашей фирмы?
Вы считаете, что наши экономические интересы совпадают, не так ли?
Поправьте меня, если я неправ: в вашей фирме происходит дискримина-
ция по возрастному признаку?
Вопросы-ярлыки: они связаны с выгодой, проясняют интерес партнёра по
взаимодействию.
Такое преимущество, как отсутствие побочных эффектов важно для
Вас, не так ли?
Ценно ли это для Вашей фирмы?
Уменьшит ли это проблемы, связанные с транспортировкой?
Является ли наша продукция тем, что Вы ищете?