Стр. 390 - УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

374
Учитывая ограниченность знаний любого человека и возможные при-
страстия отдельных экспертов, как правило, необходимо провести и обобщить
результаты нескольких интервью (иногда их число достаточно велико).
При проведении интервью в ходе технологического аудита часто полезно
предварительно сориентировать интервьюируемого, например, заранее послав
ему письмо с указанием целей интервью. В процессе интервью как в строгом
эксперименте необходимо стремиться к беспристрастному сбору информации,
не искаженному влиянием интервьюера, т.е. того, кто проводит интервью.
Методы анкетирования по существу очень близки к методам интервьюи-
рования, по сути, это те же интервью, но проводимые в виде письменных отве-
тов на поставленные вопросы в отсутствие интервьюера, что позволяет провес-
ти более беспристрастный анализ мнений многих людей относительно приме-
няемых технологий. Однако, с другой стороны, в качестве недостатка методов
анкетирования необходимо отметить то, что структурирование вопросов и от-
ветов в форме анкеты часто мешает людям выразить свое мнение.
В качестве основных рекомендаций при разработке анкет для проведения
анализа используемых технологий можно привести следующие. Структура ан-
кеты должна быть четко сфокусирована на целях технологического аудита,
чтобы быть максимально короткой. При сборе ответов на «закрытые» вопросы
(типа «да» или «нет», выбор из меню) нужно оставлять место для комментариев
экспертов (работников, поставщиков, потребителей, отраслевых и других спе-
циалистов). Так же желательно проводить «испытание» анкеты на небольшой
группе опрашиваемых (пилотный опрос).
В качестве альтернативы интервью или анкетированию при проведении тех-
нологического аудита можно собрать группу экспертов, чтобы они выражали свою
точку зрения в коллективе. Для проведения таких групповых опросов требуется на-
личие специальных навыков организации групповой работы экспертов.
Сходимость процесса выработки единого экспертного мнения (консенсу-
са) относительно оценки технологий обеспечивается итерационной процедурой
метода Дельфи, в которой можно выделить следующие основные шаги. Орга-
низаторы опроса составляют анкеты и определяют общий список экспертов, ко-
торым рассылаются анкеты. На этом шаге эксперты не знают о других респон-
дентах. После получения ответов и их обобщения в виде, например, таблиц, эти
результаты снова отсылают респондентам вместе со списком участников. Эта
процедура получения ответов, их обобщения и последующей рассылки резуль-
татов экспертам для уточнения их мнения повторяется несколько раз. Мнения,
высказанные другими экспертами на предыдущем этапе (итерации), и их имена,
безусловно, влияют на суждения, высказываемые на последующих шагах опро-
са, так что наблюдается сближение мнений. Чем больше итераций могут себе
позволить организаторы опроса (обычно 3-4), тем выше сходимость получен-
ных суждений. Результатом метода Дельфи является общая согласованная
оценка применяемых технологий.
Последнее время при проведении технологического аудита нередко ис-
пользуются различные разновидности метода «мозговых атак» (brainstorming),