56
вития организации.
Важным инструментом на первом этапе технологического аудита ор-
ганизации являются опросы ее работников, поставщиков, потребителей, от-
раслевых и других экспертов с целью получения оценки применяемых в ор-
ганизации технологий. Основные методы проведения этих опросов, дока-
завшие свою эффективность, могут быть разбиты на три основных группы:
интервьюирование; анкетирование; групповые экспертные методы (в част-
ности, метод Дельфи, метод генерации идей, метод номинальных групп).
Интервьюирование
– это устный опрос экспертов. Методы инте-
рьюирования хорошо известны и широко применяются на практике. Ос-
новной целью интервью является получение суждений эксперта относи-
тельно применяемой технологии. При технологическом аудите проводятся
как формальные, структурированные интервью, так и интервью в форме
свободного обмена мнениями.
Учитывая ограниченность знаний любого человека и возможные при-
страстия отдельных экспертов, как правило, необходимо провести и обобщить
результаты нескольких интервью (иногда их число достаточно велико).
При проведении интервью в ходе технологического аудита часто по-
лезно предварительно сориентировать интервьюируемого, например, заранее
послав ему письмо с указанием целей интервью. В процессе интервью как в
строгом эксперименте необходимо стремиться к беспристрастному сбору
информации, не искаженному влиянием интервьюера, т.е. того, кто проводит
интервью.
Методы анкетирования по существу очень близки к методам интервь-
юирования, по сути, это те же интервью, но проводимые в виде письменных
ответов на поставленные вопросы в отсутствие интервьюера, что позволяет
провести более беспристрастный анализ мнений многих людей относительно
применяемых технологий. Однако, с другой стороны, в качестве недостатка
методов анкетирования необходимо отметить то, что структурирование во-
просов и ответов в форме анкеты часто мешает людям выразить свое мнение.
В качестве основных рекомендаций при разработке анкет для проведе-
ния анализа используемых технологий можно привести следующие. Струк-
тура анкеты должна быть четко сфокусирована на целях технологического
аудита, чтобы быть максимально короткой. При сборе ответов на «закрытые»
вопросы (типа «да» или «нет», выбор из меню) нужно оставлять место для
комментариев экспертов (работников, поставщиков, потребителей, отрасле-
вых и других специалистов). Также желательно проводить «испытание» ан-
кеты на небольшой группе опрашиваемых (пилотный опрос).
В качестве альтернативы интервью или анкетированию при проведе-
нии технологического аудита можно собрать группу экспертов, чтобы они
выражали свою точку зрения в коллективе. Для проведения таких групповых
опросов требуется наличие специальных навыков организации групповой
