58
ботку суждений члена группы другие участники практически не оказыва-
ют воздействия. Роль группы заключается в отборе идей и оценочных
суждений.
Кроме проведения опросов важно при характеристике используемых
технологий применять различные количественные показатели, такие как
количество патентов, новых продуктов, научных статей и т.д.
Экспертные оценки применяемых технологий и показатели их поло-
жения в организации дополняются ретроспективным анализом ее техно-
логического развития, успехов и неудач всех применяемых технологий. В
итоге картина технологического состояния организации получается доста-
точно полной и детальной, и аудит-группа может сделать обоснованные
выводы об используемых технологиях, о том, насколько широко и интен-
сивно они используются.
На втором этапе технологического аудита основным управленче-
ским инструментом для рассмотрения применяемых конкурентами техно-
логий и выявления наилучшей технологической практики является анализ
технологических эталонов или бэнчмаркинг.
Определение технологических эталонов заключается в выявлении
того, насколько хорошо различные организации осуществляют базисные
производственные технологии, технологические операции и функции,
насколько их технологии эффективны. На этом этапе технологического
аудита при анализе технологий, применяемых конкурентами, и выявлении
наилучшей из них могут рассматриваться вопросы о том, как осуществля-
ется функция контроля качества, как проводится инвентаризация, каким
образом закупаются материалы, как осуществляется расчет с поставщика-
ми, как обучаются служащие, как осуществляется прием заказов потреби-
телей и отгрузка, как осуществляется сопровождение продуктов и услуг и
т.д. Целью анализа технологических эталонов является выявление стан-
дарта, критерия наилучшего способа осуществления определенной дея-
тельности, т.е. наилучшей соответствующей технологии, а также опреде-
ление снижения затрат при переходе к такой технологии. Это позволяет
оценить привлекательность, эффективность и производительность исполь-
зуемой организацией технологии относительно выявленного эталона.
Источниками информации для анализа технологических эталонов
могут выступать публикуемые отчеты компаний и отраслевых исследова-
тельских фирм; интервью с отраслевыми аналитиками, потребителями и
поставщиками; покупка и анализ продуктов и услуг конкурентов; изуче-
ние рекламы конкурентов; посещения торговых выставок и т.д. Однако
часто таких источников информации оказывается недостаточно. Как пра-
вило, анализ технологических эталонов требует специальных полевых ис-
следований, т.е. поездок на предприятия конкурирующих или неконкури-
рующих организаций с целью наблюдения и осмысления того, как осу-
